【课程背景】
对于智能客服团队来说，机器人训练工作完成的同时，必然会面临一个挑战，那就是智能机器人的工作量，企业上线智能客服的核心就是分流人工服务量。因此，如何让机器人覆盖更多的服务场景，分流更多的话务量。同时，在机器人的服务过程中，如何提高机器人的服务满意度，如何站在客户的角度，更好的解决客户的问题，如何持续提升运营水平，智能客服团队会面临以下难题：
1、如何扩大智能机器人的服务量？
2、如何进行机器人推广？
3、如何提升机器人的客户化水平？
4、如何提升机器人的满意度？
5、如何持续提升机器人能力？
从2017年开始，杨茂林老师工作室分别在北京、上海、广州、深圳、成都、香港等地先后分别举办了《互联网时代的客户数据及智能服务应用》和《人工智能在服务营销领域的应用与最佳实践》《人工智能时代服务迭代与智能客服运营管理》、《智能服务体系搭建》等20多期公开课和100多期内训课程，并帮助金融、运营商等行业客户开展了智能客服运营咨询项目。
通过3年的培训，咨询，我们为行业普及了关于智能客服运营的方法论，运营逻辑，运营方法，同时和各行各业的客服中心进行了大量的交流。我们发现，在智能客服的运营上，各家企业的所处阶段不同、所用系统不同、业务场景不同、运营团队结构不同、公司对智能客服的定位不同。这就造成了运营方法对不同的企业发挥的作用就有很大的差异。
【课程收益】
1、持续运营提升；
2、入口策略与页面设计；
3、智能机器人推广与拉新方法；
4、客户化能力提升；
【课程对象】
1、智能机器人运营相关工作人员；
2、企业客服中心管理人员；
3、智能客服相关岗位
【课程时间】2天
【课程大纲】
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单元 |
大纲
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内容
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效益
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单元一
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持续运营提升
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1、效果评测与调优
-评测流程
-服务范围评测
-服务效果评测
-调优
2、灰度策略
-选择灰度对象
-灰度计划
-检测
3、持续运营和提升
-用户反馈
-客服日志
-方案优化
-知识库质量提升
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持续运营的方法和策略
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单元二
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入口策略与页面设计
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1、入口类型
2、入口设计
3、入口的动态运营
4、页面设计简述
5、PC端页面设计实操
6、移动端页面设计实操
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入口策略与页面设计方法
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单元三
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智能机器人推广与拉新
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1、推广场景
-时间场景
-地点场景
-情绪场景
2、推广渠道
-渠道内推广
-渠道外推广
3、推广内容
-推广设计
-拉新动作
4、传播扩散
-展现
-点击
-访问
5、营销活动的设计
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智能机器人如何通过推广活动进行拉新，增加服务量
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单元四
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客户化能力提升
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1、什么是客户化
2、话术风格定位
3、智能机器人服务流程客户化
4、如何提高客户化能力
-金字塔表达
-逻辑树表达
-优化展现
5、富媒体
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如何站在客户的角度提升满意度
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