课程背景：
随着互联网的快速发展，行业遭受了跨界性的冲击越来越多，有时甚至很难发现竞争对手到底是谁？在这样一个大形势下，我们唯有顺应时代的发展，不断探索业务经营转型，持续创造客户价值。而在这个过程中，容易出现认知不统一、思维局限等问题。
放眼同行业，在业务经营、服务管理上创新的案例很多，在服务经营策略的制定、服务体系的设计，服务方式的改进上不断进行尝试和突破，基于数字化更加有效和精准的为客户服务，用户体验的不断优化，大数据和AI的应用也逐渐进行了新一轮的突破。
未来，基于数字化转型，服务运营、服务管理将会发生怎样的变化，本课程将带有进入一个全新的领域，用特度的视角来看到我们的未来！
杨老师在2017年-2021年分别在成都、北京、上海、深圳，杭州、香港、广州举办了《数字化转型背景下的服务经营与管理创新》、《互联网时代的客户数据及智能服务应用》、《大数据在服务营销领域的应用与最佳实践》、《人工智能时代服务迭代与智能客服运营管理》等公开课以及多期内训课。
本课程亮点：
本课程从客服部门出发，围绕数字化转型，讲授客户数据收集、分析、建模，以及搭建客户服务体系，以及使用具体的工具，闭环解决客户体验问题的方法，驱动整体服务、流程、产品的优化和改进，持续提升客户体验。
课程由杨茂林先生进行开发，并经过多次打磨，课程中融合老师多年的经验，内容实战易用、互联网思维与运营相结合、体系化讲解客户体验体系与方法、与实际工作息息相关。
核心亮点：实战！实战！实战！
课程收益：
培训完结后，学员能够：
数字化转型的做法
了解同业如何进行数字化转型；
数字化在服务中的具体应用；
基于数字化转型模式下的运营方式和方法
服务体系的搭建
掌握客户满意度与服务设计的关系
基于数据的服务经营
课程对象：客户服务中心运营管理人员
课程时间：2天
课程大纲：
第一篇：数字化转型下的精准服务
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单元 |
大纲
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内容
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收益
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单元一
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数字化链接
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1、数字化客户经营，数字化时代的必然选择，是客户经营的支撑
2、数字连接，是数字化客户经营的基础
3、数字智能，是数字化客户经营的核心
4、私域运营，是数字化客户经营的突破
5、客户经营，必须贯穿客户生命周期全过程
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了解数字化的体系逻辑
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单元二
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数据建模与精准服务
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1、客户特征分析与建模
-建模思路
-数据处理
-模型验证
2、模型应用
-流程设计
-节点管控
-话术设计
3、效果验证
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服务部门如何基于数据建模进行精准服务与精准营销
第二篇：基于数字化的服务运营
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