【课程背景】
2023年1月，以ChatGpt为代表的对话/聊天机器人，AIGC不断刷爆网络，其强大的内容生成能力给人们带来了巨大的震撼。学术界和产业界也都形成共识：AIGC绝非昙花一现，其底层技术和产业生态已经形成了新的格局。
AIGC产业生态当前在文本、音频、视频等多模态交互功能上持续演化升级，奠定了多场景的商用基础。跨模态生成技术也有望成为真正实现认知和决策智能的转折点。
回顾当前人工智能的发展，客服成为人工智能落地应用的重要行业，目前在语音、文本、视频、图片等方面，客服行业都实现了规模化应用。但是，受限于人工智能技术，在智能客服机器人的训练、应用方面当前也进入了瓶颈期，在语音识别准确率、语义识别准确率、意图识别、上下文关联、知识管理等方面都无法进一步提升。各行业在智能客服的训练上投入了大量的人力和物力，但智能客服在业务分流、问题解决、客户体验方面却无法进一步提升。
ChatGpt的出现，对整个客服行业在智能化训练和应用方面给出了新的解决方案，基于ChatGpt技术的优势，有望在智能机器人训练、标注、识别、知识管理、应答能力提升，同时在多种智能化应用上进行突破。
同时，ChatGpt的出现将影响我们的服务体系。
本课程，将全面介绍ChatGPT技术以及对客服行业的影响。
从2017年开始，杨茂林老师工作室分别在北京、上海、广州、深圳、成都、杭州、香港等地先后分别举办了《互联网时代的客户数据及智能服务应用》和《人工智能在服务营销领域的应用与最佳实践》《人工智能时代服务迭代与智能客服运营管理》、《智能服务体系搭建》等30多期公开课和100多期内训课程，并帮助金融、电力、运营商、生产制造、互联网等行业客户开展了智能客服运营咨询项目。
【课程收益】
1、客服行业的发展与智能机器人应用；
2、ChatGpt全面介绍；
3、ChatGpt会带来哪些变化；
4、当前智能客服应用痛点与ChatGpt
5、ChatGpt在客户行业的应用落地。
【课程对象】
1、客服中心总经理、总监、高级管理人员
2、主管服务的相关领导
3、智能服务相关岗位
【课程时长】：2天
【课程大纲】
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单元 |
大纲
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内容
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效益
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单元一
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客服行业的发展与智能机器人应用
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1、客服1.0：1-2G时代技术发展与客服行业应用
2、客服2.0：2-3G时代技术发展与客服行业落地
3、客服3.0：3-4G时代技术突破与智能机器人行业应用
4、客服4.0：4-5G时代众多技术带来革命性变革
案例：各阶段自助与智能化应用
案例：当前智能化服务的问题
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理清技术发展与客服行业的关系
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单元二
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ChatGpt会带来哪些变化
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1、ChatGPT会给服务带来哪些变化
2、从人工智能训练师到AI提示工程师
3、ChatGPT在客服行业应用的关键点
4、ChatGpt的前世今生
5、技术：基于人类反馈系统，助力跨模态AI生成应用
-技术的演化与模型能力
-Transformer的价值
-GPT-1到GPT-3
-InstructGPT模型
6、行业：AIGC多模态交互功能奠定多场景商用基础
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全面了解ChatGpt技术、发展过程以及对客户行业带来的变化
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单元三
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当前智能客服应用痛点与ChatGpt
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1、当前智能客服应用痛点
-语料处理
-标注
-知识库搭建
-答案输出
2、训练的关键
-知识类目
-定位结构
-知识内容
3、ChatGpt如何解决这些痛点
4、ChatGpt使用需要注意的问题
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ChatGpt如何解决当前智能客服机器人的问题
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单元四
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ChatGpt在客服行业应用创新与落地
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1、智能客服现状
2、ChatGpt在客服行业应用构想
3、对智能服务的改变—智能服务能力提升
4、ChatGpt在客服行业的应用解决方案
-应用场景及产品结合
-AI自动应答
-问题自动回复
5、AIGC产生内容在客服行业的应用
-视频生成对于客服的价值
-代码生成
-文本问答
-图片生成
6、ChatGpt对服务体系的影响
-可能对服务体系和组织结构带来的影响
-对自助和智能的影响
-对互助服务的影响
-对人工服务的影响
-对主动服务的影响
-对异常问题监控的影响
-对体验改进与提升的影响
-对舆情分析的影响
7、ChatGpt对内服务应用
-员工助手
-智能训练应用
-制作资料
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ChatGpt在客服行业的具体应用和落地
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