【课程背景】
互联网的发展带来客户服务渠道的变化和服务量的不断增加，传统的服务方式也随着业务量的增加显得心不从心。而人工智能可以帮助企业优化服务流程，提高服务效率，降低服务成本的同时提高客户满意度，这也让越来越多的企业开始引进智能服务。在智能服务高度成熟、高度产品化的今天，诞生了一种客户中心新的运营岗位—智能质检。
但是智能质检该如何快速掌握人工智能产品的核心？如何通过非技术干预下，快速从0到1建立具备完善质检体系是企业普遍关心的问题。本次课程主旨解决如下问题：
1、智能质检的流程设计；
2、智能质检规则的梳理；
3、模型搭建思路；
4、智能质检开展思路。
从2017年开始，杨茂林老师工作室分别在北京、上海、广州、深圳、成都、香港等地先后分别举办了《互联网时代的客户数据及智能服务应用》和《人工智能在服务营销领域的应用与最佳实践》《人工智能时代服务迭代与智能客服运营管理》、《智能服务体系搭建》等20多期公开课和100多期内训课程，并帮助金融、运营商等行业客户开展了智能客服运营咨询项目。
【课程收益】
1、智能质检体系的了解与搭建；
2、从0到1搭建智能服务产品；
3、实地感受智能质检为客服行业带来的变革；
4、智能质检实操技能。
【课程对象】
1、智能机器人训练人员
2、已经上线或者准备上线智能机器人的企业相关工作人员
3、准备从事人工智能训练工作的人员
【课程时长】：1天
【课程大纲】
|
单元 |
大纲
|
内容
|
效益
|
单元一
|
智能语音 体系全解
|
1、智能语音行业现状
2、语音体系问题定位
-语音转文字识别
-语义解析困境
-语音知识场景
3、智能质检产品架构定位
-应用能力
-应用场景
-应用流转
4、智能语音体系搭建—交互篇
-从GUI到VUI
-语音交互流程设计
5、智能语音体系搭建—语音到文字
6、智能语音体系搭建—语义解析篇
-应用定位
-场景规划
-场景划分
|
了解并掌握智能语音质检体系
|
单元二
|
智能质检体系 搭建进阶
|
1、智能语音体系搭建—知识场景篇篇
-LGF识别能力
-质检关键词
-敏感词
-风险等级
-业务场景边界
2、质检能力优化提升
-调优核心----badcase标注复核重置
-标注定义
-常见标注方式
-标注团队体系搭建
3、智能文字质检
-文字质检模型搭建
4、智能文字质检能力泛化
-从文字质检模型基础上看语音质检
5、智能语音质检；
-智能语音质检模型搭建
6、智能质检模型优化
-智能质检结果分析
-从体验角度看智能质检
|
掌握稚嫩工质检体系的搭建与训练重点
|
单元三
|
从智能服务产品体系看智能质检
|
1、从智能服务产品矩阵维度看智能质检
-产品流转流程
2、智能质检产品反向应用—知识篇
-传统知识管理痛点
-智能质检对知识管理再造；
3、智能质检产品反向应用—现场管理篇
-服务现场管理能力赋能
4、智能质检产品反向应用—产品篇1
-听风与探路
-质检产品如何赋能舆情产品
5、智能质检产品反向应用—产品篇2
-用户情绪管理
-情绪管理下智能路由服务
6、智能质检产品反向应用——产品篇3
-图片与视屏类质检应用与分享；
-图片与视屏类质检平台搭建浅析；
|
智能质检应用
|
