关键客户管理
讲师 左凤山
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一. 训练题目：关键客户管理
二. 课程时数：100分钟
三. 参加人员：
四. 课程大纲：
壹. 企业市场客户意识运作
(一).关键的市场客户意识出发点
●营销学中客户意识的陈述
你卖的不是一个钻头而是一个洞
●营销中的市场意识重要关键点
●交换与市场客户意识的核心
国内众多企业的通病出在哪里
●市场意识与客户配合优势化满足条件
▲特色的商品与供应价格
▲供应链服务快速的能力
▲协力密切合作与行业信息
▲行业创新及自我改变速度
▲研发能力与新商品推出速度
注意关键客户需求的价值顺序
(二).产品供应价值链建设
●合作伙伴与客户关系的建立
●供应价值链的竞争
●企業在价值链系统內所扮演的腳色
●案例分析：日本理研如何做关键客户管理
▲企业关键客户管理合作方式
▲产销价值链与合作伙伴的精耕细作
▲客户的问题解决
▲客户附加价值提供
(三).关键客户管理的进化改善
●关键客户数据运作强化的问题
客户数据是否对企业形成知识并且持续传递
●客户的往来情报与知识资产累积
(四).在大同小异中，找出自己的独特供应价值
●思索日常活动中每个环节的强弱，筛检出自己的优势来
(五).关键客户顾客满意工程的内部建设方向分析
执行步骤
●倡导与培训员工以达到服務标准
●定期对服务标准与流程进行检查
●通报对标准执行情况的问题检查结果
●根据服务标准对表现出色的员工进行奖励
●重新评估服务标准，因为客户需求是不断变化的，
●对关键客户的推力与附加价值协作堤供
