课程讲师：王维玲
课程类别：素质提升课程
课程时间：1-2天
课程目标：
n呼唤感恩心态，激发使命感和责任感；
n职业心态，敬业为先；
n建立目标，追求成长；
n控制情绪，塑造阳光心态
课程大纲：
第一篇 职业化素养
1 职业化素养与心态的重要性
n 思路比出路更重要
n 职业化定位的重要性
n 未来的竞争是服务能力的竞争
n 你的职业化程度将决定你的前途
n 你的心态决定你的格局、格局决定结局
1 职业化的距离
n 职业化案例分析
n 职业化秘诀
n 邮差弗雷德精神
n 什么是职业化？
1 影响我们职业化进程因素分析
n 三忙理论
n 怨天尤人
n 缺少责任感
n 做事不用心
n 容易抱怨，无感恩之心
n 不去为成功找方法，却为失败找借口
n 没有坚定信念---撞钟理论
1职业人素养
心态---态度决定思想
n 热爱工作
n 热爱学习
n 热爱挫折
意识---意识决定行为
n 服务意识
n 团队意识
n 执行意识
技能---技能决定结果
n情绪管理能力
n 人际沟通能力
n 服务与人能力
第二篇 阳光心态篇
1 阳光心态塑造
心态重要性
n态度决定一切
n心态决定行为
n别让心态毁了你
控制压力
n压力来源
n压力测试
n压力分析
n谁把压力施加与我们身上？
n抗压的七个工具
阳光心态工具箱
n从乐观的角度看待问题
n培养自信心
n培养坚毅的个性
n学会幽默
n自我暗示法
n三种心态（归零、感恩、快乐）
n阳光心态九个工具
阳光心态内涵
n建立自信心
n培养阳光思维
n提高自己的影响力
n格局决定布局，布局决定结局
培训形式：
n 讲师讲述
n 案例精举
n 情境演练
n 小组讨论
n 视频分享
n 团队游戏
n 形体训练
