课程讲师：王维玲
课程对象：服务者
课程时间：1-2天
课程目标：提升商务礼仪知识与人际沟通技能，塑造完美的职业形象，塑造企业形象，用得体的礼仪去打造快乐人生。
课程大纲：
绪言 服务意识与礼仪关系
n 商家竞争的核心是什么？
n 优质服务重要性
n 优质服务将为企业带来什么？
n 我们目前的服务短板是什么？
n 优质服务与商务礼仪关系
第一篇 商务礼仪
1 商务礼仪定义
n 什么是商务礼仪
n 商务礼仪的内容
1关于商务礼仪
n 大客户接待礼仪
问候礼仪
握手礼仪---你会握手吗？
名片礼仪
介绍礼仪
电话礼仪
n 商务社交礼仪
n 商务接待礼仪
n 商务拜访礼仪
n 商务洽谈礼仪
n 商务馈赠礼仪
n 商务服饰礼仪
1商务仪容、仪表、仪态礼仪
一、仪容规范
n 男士仪容、仪表规范
n 女士仪容、仪表规范
二、仪态规范
n 标准站姿与训练
n 标准坐姿与训练
n 标准走姿与训练
n 标准蹲姿与训练
n 标准鞠躬与训练
n 标准指引与训练
n 标准手势礼仪与训练
n 标准递接物品礼仪与训练
1商务语言礼仪
一、有声语言
n 服务语言归纳
n 不恰当的服务语言
n 魅力服务用语
二、肢体语言
1、
肢体语言的重要性
n 人际沟通要项比重分布图
n 美国心理学家米歇尔理论
2、
肢体语言标准
n 目光
n 倾听技巧
n 动作
n 微笑----最好的沟通语言
微笑原则
微笑距离
微笑与沟通
1商务沟通礼仪
n 沟通基础---尊重
n 沟通前提---信任
n 沟通原则---倾听
n 沟通真谛---理解
n 沟通四步法
n 沟通五要素
n 沟通理论---鱼缸理论
培训形式：
n 案例精举
n 情境演练
n 小组讨论
n 视频观赏
n 团队游戏
n 形体训练
