课程讲师：王维玲
课程时间：1-2天
适用对象：期待改善沟通技能的群体
课程目标：
n 了解沟通重要性，明确沟通要素、沟通原则、同时明确沟通的真谛
n 掌握沟通技巧，明确沟通障碍影响因素。
n 提高与上司的沟通质量 ，改善与下属的沟通方法
n 通过沟通改善与其它部门的工作关系，掌握沟通理念、方法和技能，实现高效管理
课程大纲：
沟通艺术绪言篇
1什么是沟通
n 沟通定义
n 沟通三要素
n 沟通三环节
n 沟通的方式
n 沟通行为四要点
1沟通目标――
合适的时间、合适的地点、用合适的方式，对合适的人，说合适的话，做合适的事
1人际沟通的重要性
n 赢得人心==就赢得世界
n 不会沟通会产生什么后果？
n 想成为沟通高手吗？
1理解沟通
n 世界上最远的距离
n 管理职能的转变
n 约哈里视窗
n 沟通解析
n 沟通的意义：五个不是
第二篇 沟通艺术之性格分析篇
1性格与沟通
n 人性解读
n 性格分类测试
n 什么是性格
n 四种性格的类型:和蔼型、力量型、完美型、活泼型
n 与各种性格的人沟通的方法
1 如何提升沟通质量
n 如何打造沟通思维
n 如何建立积极沟通心态
n 如何运用沟通语言
n 如何运用行为学，去打造沟通行为
第三篇 沟通艺术之工具篇
1沟通法则
n 黄金法则—真诚
n 白金法则—尊重
n 钻石法则—同理心
1沟通要素
n 尊重是沟通前提
n 信任是沟通基础
n 理解是沟通的钥匙
1 沟通工具包
n 沟通频道理论
n 钓鱼法则
n 鱼缸理论
n 皮格马利翁效应
n 行为促成行为理论
1沟通语言
面对面沟通成功的四要素
n 语言
如何说赞美的话
如何说对方想说的话
如何说对方感同身受的话
如何说不认同的话
n 语调
n 表情
n 手势
第四篇 沟通艺术之应用篇
1 与上级沟通艺术
n 如何赢得领导信任
n 如何理解领导意图
n 如何处理不同意见
1 与下级的沟通艺术
n 如何让员工感觉你平易近人
n 如何让员工与你坦诚相见
n 如何与员工达成一致目标
培训形式：
n 讲师讲述
n 案例精举
n 小组讨论
n 脑力风暴
n 电影赏析
