课程对象：职场员工
课程收益：
1.提升自我的情商，提升自我魅力，影响力
2.提高工作、生活质量 ，改善人家交往中化被动为主动
3.提升自我激励、抗压能力，掌握沟通理念、方法和技能，实现高效工作
4.让团队更和谐、工作更快乐
授课方式：
1．讲师讲述
2．案例精举
3．情境演练
4．小组讨论
5．视频与FLASH呈现
6．团队游戏
7．形体训练
课程大纲/要点：
一、情商重要性解读篇————三分智商、七分情商
1. 职场机遇与挑战
1)解读当今竞争
2)未来的职场竞争是？
① 智商
② 情商
③ 逆商
3）哈佛大学的调查——人的成功三要素
① 情商测试
② 情商低——怀才不遇
③ 情商高——春风得意
2.为何提升情商？
1)想事业一帆风顺吗？
2)想家庭幸福吗？
3)想成为他人的知己吗？
3.情商的重要性
1)高情商——赢得人心==就赢得世界
2)高情商——赢得信赖
3)高情商——团队和谐
二、情商修炼之提升篇————知己解彼，百战百胜
1. 成为情商高手必备要素
1)自我把控能力提升
2)他人感知能力提升
3)人际和谐能力提升
2.情商修炼——心态培育
1)快乐工作心态————工作是什么？为谁工作？
2)积极的心态————要我做vs我要做；用心做&认真做
3)阳光心态————调整视角
3.情商修炼——意识培育
1)服务意识——想他人之所想，急他人之所急
2)协作意识——没有完美的个人，只有完美的团队
3)执行意识——能做就做到极致
4.情商修炼——习惯培育
1)热爱本职————爱一行干好一行
2)热爱挫折————善于从挫折中寻找机会
3)热爱学习————提升自己，给企业结果
三、情商修炼之运用篇————一半技术，一半艺术
1. 沟通艺术
1）人际交流中基本原则
① 黄金法则—真诚
② 白金法则—尊重
③ 钻石法则—同理心
2）人际交流中的三个行为艺术：说的技巧、听的学问、问的艺术
2. 如何成为知己
1)交流的最高境界：五个合适
2)如何因人而异——DISC性格分类测试
3）与上、下、水平交流的艺术
3. 情绪管理
1)自我情绪管理——处理情绪的三个误区：忍、发、逃
2)正确处理情绪的三个步骤：
① 接纳---接纳情绪（情绪的钟摆效应）
② 宣泄---正确宣泄负面情绪的方法
③ 调整---改变不了环境，适应环境；改变不了他人，改变自己
3）情绪梳理七步法
4. 如何处理他人情绪？
1)化解一次情绪，建立一份友谊
2)冰山理论与情绪解析
3)他人情绪化解步骤：
① 第一步：理解
② 第二步：关注
③ 第三步：认同
④ 第四步：引导
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