课程收益：
1．探讨礼仪与人生、事业成功的重要性；塑造良好的职业形象与企业形象；
2．掌握现代商务场合中专业的礼仪规范，以恰当的方式表达对别人的尊重
3．掌握客户接待、陪同、会谈、与宴请、沟通礼仪规范与技巧；
4．提升人际关系处理能力，建立和谐积极的人际氛围，增强与人沟通的技巧。为个人的发展和企业的发展拓展您的人脉资源。
课程对象： 职场员工
授课方式：
1．讲师讲述
2．案例精举
3．情境演练
4．小组讨论
5．视频与FLASH呈现
6．团队游戏
7．形体训练
课程大纲/要点：
一、商务礼仪解析篇————有“礼”走遍天下
1. 目前行业机遇与挑战
1）解读当今行业竞争
2）未来的行业竞争是？
3）员工的职业形象将决定企业的前途
2. 职业化形象
1）员工职业形象≈企业品牌形象
2）得体的礼仪为你的企业加分！
3）职业形象＋职业举止＋职业话术
二、职业形象塑造篇————您的形象价值百万
1. 看起来就像个专业的管理者——定位你的职业形象
1）首应效应——这是一个两分钟的世界
2）职业形象——内正其心，外正其容
3）职场中男士、女士的仪容礼仪
① 职业发式规范与演练
② 面容、体味等方面的基本职业要求
③ 职业淡妆的技巧
④ 发型打造优雅
4）职场中男士、女士的仪表礼仪
① 服饰带来的力量——穿出影响力、穿出你对客户重视
② 职业着装的基本原则：
n适宜原则 / TPO原则 / 和谐原则 / 个性原则
n常见着装误区点评：
n女士仪表的基本要求与职场禁忌
n男士仪表的基本要求与职场禁忌
n演练:一分钟形象改进
5）职场中行为举止礼仪规范————身体语言密码
① 站、坐、走、蹲的基本要领与禁忌
② 俯首拾物时的优雅
③ 行礼的分类方式、应对场合和禁忌
④ 递接物品、引导、指引手势的运用要领示范与训练
⑤ 眼神的运用技巧
⑥ 微笑的魅力及训练
⑦ 距离产生的美
三、商务接待洽谈篇————事业发展的助推器
1. 高端客户接待礼仪
1）接待前的做准备礼仪
① 企业形象准备
② 迎接工作准备
③ 资料物品准备
④ ……
2）客户接待过程中礼仪
① 打电话的礼仪
② 客户迎客礼仪
③ 客户称谓礼仪
④ 握手的礼仪
⑤ 介绍的礼仪
⑥ 递接名片礼仪
⑦ 客户引领礼仪
⑧ 电梯的礼仪
⑨ 乘车的礼仪
⑩ 入会议室礼仪
⑪ 入座座次礼仪
⑫ 客户斟茶礼节
⑬ 商务洽谈礼仪
⑭ 送客礼仪
3）客户送别后续的礼节
① 客户关怀
② 电话回访
③ 后续维护
四、职场沟通礼仪篇————特别爱给特别的他
1. 职场沟通原则
1）沟通原则——尊重、同理心、重视
① 沟通视窗——未雨绸缪、善解人意、
② 沟通3F技巧
③ 职场沟通细节
2）沟通过程中的三个行为：说的技巧、听的学问、问的艺术
① 听的艺术——好的接待人员，不是会说，是会听
② 听的技巧——互动：倾听互动游戏
③ 说的技巧:——语音、语调、语速、十字礼貌用语
④ 问的艺术：——不会问，就不知道他人的想法。
3）因人而异的沟通艺术——专业DISC客户接待（因人而宜）
① 温和亲切的态度（相由心生）
② 简洁得体的表达（5种表达方式）
③ 诚恳的接待、贴心的照顾
④ 称呼（初见客户、老客户、年龄性别不同）
⑤ 善于倾听（捕捉客户信息的5个细节）
4）往上沟通、往下沟通、水平沟通
① 上级沟通技巧
② 与上级沟通注意事项
③ 沟通中细节
④ 沟通禁忌
5）下级沟通技巧
① 下级沟通的注意事项
② 沟通中的禁忌
③ 沟通细节
6）部门沟通技巧
① 沟通得原则
② 沟通步骤
③ 沟通注意事项
2.商务接待演练---现场模拟演练
1)情景剧演练
2)课程融入设计
3)创意展示
4)竞赛评比
5)课程总结
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