课题主题：《赢在职场化》
---把职业当成事业
课时：1天（6时）
授课专家： 杨蕊萍
课程纲要：
第一单元： 赢在职业化
----培养职场高情商 职业阳光心态塑造
一、优秀员工从情商管理开始
什么是情商
学会观察自己的情绪
优秀员工从自我管理开始
发现问题和解决问题的能力
情绪就是一种气，既然会来，也会走
正确面对负面情绪
管理负面情绪的六个方法
二、乐观积极的心态
什么是积极的心态
故事启发：两个皮鞋促销员的故事
你永远不知道不幸和明天哪一个先来
故事启发：秀才赶考
三、阳光心态之快乐工作
工作时应具备健康快乐的心态
积极的人善用所长、消极的人抱怨所短
工作是幸福的基础
四、阳光心态之把工作当成事业的心态
自家的电与公司的电
事业的心态与打工心态的区别
贫穷永远是你自己的错
五、阳光心态之付出的心态
吃亏就是占便宜，吃小亏占大便宜
故事启发：王永庆卖米
我们需要的是智慧，而不是小聪明
真正的付出是没有期许的
六、员工积极乐观心态的自我管理
第一个工具：改变态度
第二个工具：学会享受过程
第三个工具：活在当下
第四个工具：学会感恩，感恩获得好心情
第五个工具：如果遇到倒霉的事情就想还有人比你更倒霉
第二单元： 赢在职业化
----责任与敬业是职业化的根本
一、职业化之爱岗敬业
敬业的表现:
不敬业的表现：
让敬业变成工作的习惯
自觉自愿，而不是刻意去做
干一行爱一行并能成一行的员工
二.职业化之责任心
负责任——是承担更大责任的最重要考量
一盎司的责任感胜过一磅的智慧
负责任是最基本的职业操守
放弃了责任就等于放弃成长
三、 职业化之忠诚公司
忠诚的最大受益人——自己
忠诚是最好的品牌
忠诚胜于能力
忠诚是一种义务
四、 职业化之服从公司
服从是基层员工的执行的基础
服从是员工快速成长的秘诀
不要做老板的回声筒
尊重理解宽容
五、 职业化之团队协作
没有完美的个人，只有完美的团队
融入团队生活
团队第一,个人第二
尊重关爱团队每位成员
第三单元： 赢在职业化
----礼仪是和谐关系与高效沟通最有效的工具
一、职业化形象塑造，打造良好的第一印象
形、气、神—瞬间感受的亮点
你的岗位应体现出的精神面貌
职场着装的总体要求
职场男士的着装规范
职场女士着装规范
二、打造职场精英之社交规范
拜访礼仪
介绍礼仪
称呼礼仪
握手礼仪:(握手姿势、时机、顺序、力度、时间、目光、表情)
递送名片手势与话术
取名片、递名片、看名片、读名片、收名片艺术
会谈座次礼仪
上茶礼仪
商务场合行进位次礼仪，身份决定位置
迎客的站位（金子塔式站位）
道路行进时
上下楼梯
出入电梯
出入房门
大厅里的引导方法
末轮效应——送客礼仪
三、职场基本规则，做一个职场沟通达人
良好的同事关系是从热情主动问候开始上
工作忌讳：没有沟通、沟通不及时、沟通无规划
进入上司办公室礼仪—不探头探脑
汇报工作礼仪
做计划
工作进行到一阶段
出现问题
完成任务
和上司有异议时的礼仪-控制好情绪
工作失误，面对上极批评
接受上司指示作好记录、及时反馈
怎样维护上司权威
短信、电子邮件礼仪
邮件主题
称呼与问候
正 文
附 件
结尾签名
收件人 抄送 密送
手机礼仪
与会行为规范
准时入场
手机摆放\使用\接听
注意坐姿(鼓掌的礼仪)
发言简明扼要
突发情况处理(咳嗽\打喷嚏、必须离开等)
会议结束退场顺序
