办公室行政文秘接待礼仪培训方案
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编号 |
项 目
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内 容
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培训方式
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1
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学习行政礼仪 的意义
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一、提升行政人员的职业形象和职业素养
二、了解掌握职场活动中基本礼仪知识和规范
三、内强个人素质、外塑企业形象
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分析、讲解 案例、互动
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2
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专业形象塑造
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一、专业形象塑造---仪容礼仪
1、须发修饰
2、淡妆规范
3、个人卫生
4、三勤五忌
二、专业形象塑造---仪表礼仪
1、职业场合的服饰原则
2、服饰元素与职业信息
3、男士西装着装
4、女士正装着装
5、首饰与配饰
6、鞋袜规范
三、职场行政人员自我形象检查（配图）
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讲解、演示、参与、展示
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3
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职场仪态礼仪
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一、基本仪态训练
1、站姿要求及禁忌
2、工作走姿禁忌及特例
3、工作蹲姿规范
二、向领导、同事致意礼
1、点头致意
2、鞠躬致意
3、招手致意
4、欠身致意
5、礼遇、礼让领导、同事
三、打造亲和力的表情
1、亲和微笑训练
2、亲和微笑“三结合”
“眼形笑”和“眼神笑”
3、职场眼神的得体运用及其禁忌
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讲解、示范、练习
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4
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礼仪在职场中的具体运用之 电话礼仪
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一、电话礼仪的基本要求
重要的第一声；保持喜悦的心情；清晰明朗的
声音；迅速准确的接听；挂电话前的礼貌
二、电话的5W1H原则
1、5W内容
2、1H内容
三、接听电话的技巧
1、准备工作
2、开场白
3、问候
4、记录
5、礼貌的结束通话
四、使用电话的基本礼节
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分析、讲解、示范
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5
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礼仪在职场中的具体运用之 办公室接待流程演练
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一、接待的规范
1、 迎三送七 2、“三到”和“三声”
二、接待流程
1、 具体而完善的准备
2、 主动招呼来访者：“三S原则”
3、 迅速、准确的传达联络
4、 引领访客进出的手势与位置
（1）常规引领 （2）进出房门
（3）上下楼梯 （4）进出电梯
5、 入座、备茶的注意事项
6、 访客离开、送客
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讲解、示范、练习
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6
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行政会务接待 岗位具体流程规范
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一、会前
1、熟悉会场的布置（含硬件设施的协助安排）
2、了解会议座次安排（配图）
二、行为协助
1、上下楼梯、进出电梯、进出房间
2、来宾引领、指引与方位
3、拉椅让座
三、服务用语规范 ——言为心声，语为人镜
1、沟通六道
2、文明用语
（1）问候、问答
（2）致谢、道歉
3、工作忌语
4、活动接待的“首问责任制”
四、会中——会议现场服务礼仪
1、指引会议签到
2、引导方位服务
3、来宾接待中的黄金距离
4、进出房间、上下楼梯
5、茶水与茶歇服务
①从哪边上茶
②如何倒茶
③如何提醒
④上位与退步
6、合影座次安排（配图）
五、会后——会议的后续工作
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分析、讲解、案例、示范、参与、模拟、训练、游戏 |
