政务礼仪培训大纲（6小时）
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编号 |
项 目
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内 容
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培训方式
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1
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政务礼仪的 基本原则
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1、尊敬的原则
2、真诚的原则
3、谦和的原则
4、平等适度的原则
5、信用宽容的原则
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讲解
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2
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公务形象塑造
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一、仪容礼仪
1、公众形象的基本要求及服饰、发型的完美搭配
2、完美仪容的构成
3、公务女性淡妆的要求
4、公务男性修面规范
二、政务女性着装礼仪
1. 工作妆的规范
2. 女士着装、女性西装
3. 裙装——女性的标志
4. 脚部时装和腿部时装——鞋袜的搭配常识
5. 帽的禁忌
6. 首饰、配饰的使用规范
三、政务男性着装礼仪
1. 制服礼仪
2. 衬衫的穿着与领带搭配
3. 鞋袜的搭配常识
4. 合理的饰物佩戴
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讲解、演示、点评
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3
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公务员亲民形象塑造
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一、公务人员的面部表情
1、为什么面由心生，一切行为的基础都是心的力量
2、什么是亲民形象
3、如何通过表情表达对领导、同事、民众的友好与尊重
4、亲民的表情不都是微笑，是和群众共情
5、避免在特定的场合不适时宜的表情
(不时时宜的表情案例)
二、公务人员的得体举止仪态
1、在公务活动中要注重体态与风度
2、学会正确地运用眼神
3、站姿、坐姿、走姿规范训练展示
4、公务活动得体地使用手势动作
5、把握好交往的空间距离
6、公务交往时应禁止的举止
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讲解、示范、案例
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4
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公务员日常通用接待礼仪
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1. 称呼礼仪
2. 介绍礼仪
3. 握手礼仪
4. 鞠躬礼仪
5. 工作会议礼仪
6. 助臂礼仪
7. 文件递送礼仪
8. 递接名片礼仪
9.入坐交谈礼仪
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讲解、分析、情境演练
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5
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政务办公室礼仪
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办公室相处礼仪
一、与上级相处之道
1. 向上级汇报工作时的礼仪
2. 当有电话打来时
3. 当领导遇到尴尬事时
4. 身为下属需要注意的问题
二、与同事相处之道
1. 做好办公室新鲜人
2. 摩擦办公室不可避免的调节剂
3. 吃亏是办公室交往秘诀
4. 同事问的距离美
5. 办公室眼语之忌
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讲解、分析、互动
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6
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公务接待礼仪
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一、公务接待的基本原则
1、 符合中央新的国八条原则
2、 严格标准、厉行节约、地方特色、务实低调、热情周到
二、公务接待总的要求
1. 熟知详情
2. 规范程序
3. 注重细节
4. 热诚相待
三、公务接待流程和礼仪
1. 乘车礼仪
2. 酒店入住
3. 迎客站位
4. 陪同引领
5. 介绍礼仪
6. 握手礼仪
7. 敬茶礼仪
四、政务接待座次礼仪
1. 会议主席台座次安排
2. 宴席座次安排
3. 仪式座次安排
4. 乘坐座次安排
5. 合影座次安排
6. 谈判座次排序
7. 签约座次排列
五、政务宴请礼仪
1. 宴请的原则
2. 座次安排
3. 宴请中的话题选择
4、主桌餐中服务
5、敬酒礼仪
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讲解、演示、参与、展示 |
