内训师礼仪提升培训方案（2天）
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序列 |
项 目
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内容
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培训方式
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1
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礼仪内训师必备的专业素养
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一、礼仪培训师的气质风采塑造
二、培训师的形象管理
三、礼仪的原则与使用观念
1、规范行为从“我”做起
——不要让学员接受一件你自己都不能完成的任务
2、教学人员自身工作习惯给授课环节造成的间接影响
3、教学影响力就是今后工作执行力
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讲解
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2
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礼仪内训师的专业形象塑造
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一、男内训师的衣着要点
1. 什么样颜色的的西装会让你更衬托您的气场
2. 什么样的西装面料能体现你的专业度
3. 衬衣和领带的搭配
二、女内训师的衣着要点
1. 穿着要保守度
2. 套裙的选择
3. 裙子的长度
4. 鞋要和衣服的搭配
5. 合适的化妆
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讲解、示范
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3
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任何做好商务形象的培训
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一、仪容礼仪
1、商务形象的基本要求及服饰、发型的完美搭配
2、完美仪容的构成
3、商务男性修面的要求
4、商务女性淡妆的要求
二、商务男士着装规范
1、着装的TPO原则
2、正装（正式场合着装）
3、便装（非正式场合着装）
4、礼服
5、西装礼仪
6、衬衫的穿着与领带搭配
7、鞋袜的搭配常识
8、合理的饰物佩戴
三、商务女士着装规范
1、职业装
2、套裙
3、女性西装
4、礼服
5、鞋袜搭配
6、首饰、配饰的使用规范
四、商务着装禁忌
五、商务人士自我形象检查
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讲解、点评、示范、互动
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4
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如何做好商务行为的培训
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商务人士在商务活动中要注重体态与风度
1. 把握好商务交往的空间距离
2. 对客户表达友好与尊重眼神与微笑
3. 商务活动得体地手势及肢体动作
4. 商务活动中的站姿、坐姿与走姿
商务交往中的禁忌仪态
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5
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如何做好商务接待和拜访的培训
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一、可以听到的形象----电话礼仪
1、电话接听的规则和禁忌
2、电话拨打前的准备
3、成败在细节---通话中的“为”与“不为”
4、常见电话中的礼仪错误
5、手机的使用礼仪
二、商务会面---拜访/接待礼仪
1、事先预约
2、做好准备
3、做客/待客之道
4、适时告辞/送客
三、商务会面---介绍礼仪
1、用介绍打开交际之门--自我介绍的原则
2、居间介绍的顺序、方法、禁忌
3、称呼的艺术
四、商务会面---握手礼仪与禁忌
1、握手时机的选择
2、握手顺序的选择
3、握手的要领
4、牢记握手的禁忌
五、商务会面---名片的使用礼仪
1、名片交换的细节与禁忌
2、如何索取名片
3、中西方在名片使用上的异同比较
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讲解、点评、示范、情景模拟、分组练习
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6
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如何做好商务交往的培训
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一、商务交往---交谈礼仪
1、和谐沟通的原则与技巧
2、从空间的距离到心灵的距离
3、学会表达什么与怎样表达——选择高雅的话题
a) 见面之初选择亮点、明点和热点话题
b) 选择别人擅长或感兴趣的话题
c) 想走进她的内心世界可以谈家乡，工作，毕业院校，胜败经历，发展期望等话题
4、学会不表达什么——话题禁忌
5、音量与身份的关系
6、目光的优雅空间
二、商务交往---位次礼仪
1、乘车礼仪
2、进出乘电梯
3、行进位次
4、商务谈判座次礼仪
三、商务交往---宴请礼仪
1. 掌握出席宴请的时间
2. 商务用餐的分类
宴请位次礼仪
桌次的安排
3. 座次的排列
4. 餐桌的入席与退席
5. 菜式的选择与搭配
6. 点菜的技巧与艺术
7. 筷子与刀叉的使用禁忌
8. 餐巾、餐布的使用
9. 举止端庄、吃相文雅
餐桌上的沟通艺术
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讲解、情景摸拟、分组练习
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7
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礼仪培训师情景模拟的三项技能
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一、授人以渔“的三项技术修炼
1、 授人以鱼——讲得好不一定是好培训师
2、 授人以渔——能协助学员思考和操作才是好培训师
3、 三项技术修炼——授人以渔的，立竿见影的策略
4、 三项技术修炼的含义
5、 三项技术修炼的内容
6、 三项技术修炼对传统课堂的颠覆
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讲解、练习
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8
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课程小结
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一、以组为单位进行小结
二、 将小组学习体会以“人体雕塑”方式进行呈现
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检查
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