第一部分新媒体时代股份制医院品牌塑造与传播（3小时）
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序列 |
项目
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内容
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培训方式
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1
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在全媒体时代股份制医院品牌的塑造
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一、新媒体时代品牌传播的特点
二、在互联网时代股份制医院如何利用全员进行品牌推广
三、股份制医院品牌营销的两大基本因素
四、股份制医院全员营销的理念
人人都是品牌推广员
环环都是品牌宣传链
个个都是医院代言人
处处都有品牌传播点
时时都是品牌展示机会
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讲解、案例
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2
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在医院品牌塑造过程中宣传的七大因素
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一、医疗安全
（1） 专家塑造
（2） 先进的设备
（3） 看得见的规范操作
二、就医服务体验
（1） 舒适的就医环境
（2） 便捷的服务流程
（3） 感受得到的人文关怀
（4） 让患者惊喜的服务设计
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讲解、分析、案例
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3
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股份制医院品牌塑造的的基础
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一、股份制医院塑造品牌的服务理念
1、 现代医疗服务以患者为中心的3H服务模式
2、 创造令人印象深刻医疗服务体验的四个维度
3、 如何将医务服务颗粒化和标准化
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讲解、头脑风暴 、观看短视频
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4
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股份制医院全员品牌宣传的方法与手段
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一、员工的自我营销
1. 自我营销公式=帮助患者+关心患者+关注患者
2. 如何让患者感动
（案例：医院感动服务设计100点）
二、 在全媒体时代如何让客户分享传播
1.在服务流程中设计便于患者微信分享的感动因子
2.掌握人文关怀的“话疗”语言和肢体语言
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讲解、分析、案例 |
