【课程说明】
复杂的世界、变化的挑战
你是否做好了准备？
深井式的组织架构、封闭的信息系统，面对不确定的复杂商业环境，人与认沟通障碍带给企业将是灾难性的，作为一名职业人，我们需要新思维和高效沟通发挥工作绩效。
作为现代企业的职场人，思维认知的高低对自己及整个团队的工作氛围和绩效影响极大。思维认知高的人，可以有效支持自己及团队成员有效应对职场的各种变化，调动自己及团队的主观能动性，从而让工作变得更有效。
而思维的提升与养成需要一系列的方法，而沟通更不是一种天赋，他亦是NVC、沟通视窗、正向反馈、觉察……等一系列的工具。
本课程集合了一系列新思维及管理沟通经典应用知识及方法，通过科学有效的训练帮助管理者突破思维的藩篱，实现企业高效沟通的目的，课程通过知识拆解、互动提问、分组讨论等在实操感悟中掌握思维方式及沟通技巧，提升团队绩效，让团队思想解放，实现企业高速发展。
【培训收益】
v洞悉企业运行法则，
v知晓如何让自己成为职场中“最有力量”的人，从而增加自己在职场中的核心竞争力。
v学会应用管理沟通的N种工具。
v帮助领导者及员工学会高效沟通的艺术、提升团队凝聚力和绩效。
v学会有效倾听及反馈的技巧
v将所学知识应用于实际工作，帮助构建和谐的人际关系和工作关系
【培训对象】
企业员工、中高层管理者等希望提升沟通、协调能力职场精英。
【授课时间】1天
【课程大纲】
第一篇：职业精神塑造——积极主动，以终为始
1．职场中的三种人
1）“犯人”
2）“过客”
3）“发现者”
2．自测是职场中的哪一类人
3．如何让自己成为职场中的“发现者”
1）积极主动
2）以终为始
4．洞悉企业系统运作法则
1）动
2）变
3）前
5．如何让自己成为企业“最有力量”的人
6．职场中最大的力量增长来源
第二篇：职业心态塑造——终身成长，情绪管理
1.人的两种不同的思维模式
1）固定型思维
2）成长型思维
2.“成长型思维”的养成
3）接受
4）观察
5）学习
3.职场“新思维”强化塑造
6）五步脱困法
7）案例练习——五步脱困法
8）角色定位法
9）小组练习——角色定位法
9．职场成长的小轮回
第三篇：职业能力塑造——三赢思维，形象管理
1．人际关系三要素
1）系统
2）未来
3）连接力
2．人际关系的三个“关系圈”
3．人际关系的三个隐藏动力
4．人际关系的中心点——三赢思维
1）传统人际相处的五种模式
2）何为“三赢思维”
3）“三赢”思维——职场做事三原则
5．人际关系的冲突管理
1）冲突和冲突分类
价值冲突、过程冲突、结果冲突；
2）对组织而言，冲突管理影响组织氛围，进而影响组织绩效
3）人际冲突的三个标准
4）冲突是当下自我状态下的一种心智反映
5）人的应激状态中自我状态变现的更为明显
6．冲突管理之道----管理自我状态
1）冲突实质：外在的冲突变现都是内在心理不平衡表现
2）冲突管理三个原则：
先处理情绪在处理事情；
觉察自我状态；
专注共同目标；
3）冲突管理三个关键点：觉察、接受、转化
4）觉察自我状态
沟通的P、A、C 代表什么状态；
P、A、C 心理状态的说话特征解析；
案例：P、A、C 心理状态；
5）冲突管理
人与人之间 P 与 P 的沟通心理会发生言语冲突，附案例分析；人与人之间 A 与 A 的沟通心理，是沟通的最高境界，附案例分析（帮助员工进入 A 的状态有助于自我状态恢复）;
用 C 心理沟通平息发生的冲突，用 A 心理沟通能有效控制局面;
7．被忽视的“形象力”
8．形象管理的底层代码
9．形象管理的五个维度
10．不同场合形象塑造的标准
1）着装的“五应”原则
2）男女仪容塑造的两个关键字
3）男士着装的三个三原则
4）女士着装的穿搭要点
第四篇：高效管理
1．杰哈里视窗
1） 公开象限
2） 隐私象限
3） 盲点象限
4） 潜能象限
5） 象限的变化
小组角色扮演
2．有效倾听
1） 倾听的重要性
游戏：哈佛大学心理学实验
自己是善于倾听的人吗？自我分析
为什么不能听
2）倾听的最高境界
2.） 同理心倾听的五个步骤
