【课程背景】
银行或金融行业专业人士是否懂得和运用现代服务活动中的服务礼仪，不仅反映出其专业人士自身的素质，有效地展示一个人的教养、风度和魅力，还体现出一个人对社会服务的认知水准、个人学识、修养和价值。同时更能折射出该银行或者金融公司的企业文化水平和经营管理境界。所以，服务礼仪是一种潜在资本，如果能够恰当地运用，企业和员工都能取得丰硕的成就。
【培训对象】银行一线员工，柜员、大堂经理、理财经理、客户经理等
【课程收益】
1．结合中国银行业协会指标，以及银行创优服务的标准，树立营业网点及员工优质服务的理念，梳理服务细节，理解银行服务礼仪的核心；
2．激发员工服务热情，提升服务意识；
3．增强服务人员与客户的沟通技巧，明确网点服务提升方向， 增强网点的核心竞争力。
【课程时长】1天
一．礼仪新解
1．服务的核心——根本精神
2．礼仪的两个关键词
3．服务礼仪的价值
4．优质服务三标准
5．银协对服务礼仪的要求
二．成功职业形象塑造篇
（一）仪容仪表的塑造——重视首因效应
1．男女仪容的技巧与应用
2．男士着装的三个“三”原则
3．女士着装的十二字箴言
（二）优雅仪态——启动你的无声语言
1．微笑礼仪——有温度的沟通与信息传递
2．介绍礼仪——介绍的有礼有节，
3．不同鞠躬礼仪所代表的语言内涵
4．站姿的传递——体现着企业的精、气、神
5．正确的坐姿——姿态端庄、温文尔雅
6．银行常用手势礼仪——让你的手也会说话
三．柜面7+7标准服务流程
1．举手迎
2．笑相问
3．礼貌接
4．快速办
5．巧营销
6．提醒递
7．目相送
四．大堂经理标准服务流程
1．站相迎
2．笑相问
3．主动帮
4．双手递
5．巧营销
6．提醒递
7．目相送
五．晨会标准流程
1．晨夕会时长
2．晨夕会流程
