【课程背景】
银行网点中柜面人员扮演着越来越重要的地位，成为厅堂管理的核心人物，一是综合业务的承办者,二是业务营销的重要力量,三是银行窗口形象,形象代言人。所以，柜面服务人员的水平代表着整个网点的服务水平，专业的培训刻不容缓~
【培训对象】柜面服务人员
【课程目标】
1、明确服务礼仪标准及相关注意事项
2、知晓礼仪背后的文化背景，结合时代重新理解礼仪的真谛
3、提升企业及自己的个人品牌，了解自己的定位
4、提升企业的综合竞争实力
【课程收益】
1．能够使柜面人员掌握主动服务服务与营销的技巧
2．通过流程、技巧、话术的学习，全面提升柜面人员服务水平与营销能力
【课程时长】6小时
一．礼仪新解
1．环境的变化
2．礼仪新的核心
3．礼仪的两个关键词
4．开启大脑的五感开关
二．做好企业品牌的代言人
1．服务礼仪的价值
2．服务礼仪的通则
3．瞬间取得好印象的三大语言
4．礼仪三觉的三个总结点
三．柜面服务中，仪容仪表的塑造
1．容易忽略的仪容细节
2．男女仪容的技巧与应用
3．男士着装的三个“三”原则
4．女士着装的十二字箴言
四、柜面服务中，启动你的无声语言
1．有温度的沟通与信息传递
2．人体风水的第一奢侈品
3．你的手也会说话
4．正确坐姿及站姿的传递
5．鞠躬所代表的语言内涵
6．肢体语言的密码
7.介绍礼仪
五．柜面服务中的7+7+7标准服务流程
1．举手迎
2．笑相问
3．礼貌接
4．快速办
5．巧营销
6．提醒递
7．目相送
