【课程说明】
复杂的世界、变化的挑战
你的团队是否做好了准备？
深井式的组织架构、封闭的信息系统，只知发号施令的领导、浑浑噩噩的成员，你的团队是否正深受其害？面对不确定的复杂商业环境，沟通障碍带给企业将是灾难性的，企业管理需要高效沟通发挥工作绩效。
同时，作为现代企业的管理者，情商的高低，情绪的好坏对整个团队的工作氛围和绩效影响极大。高情商的管理者善于以富有魅力的领导方式，帮助团队成员有效应对压力，处理工作负面情绪，调动员工积极性和创造性，从而让管理变得更有效，不断提高团队的工作绩效。
而沟通不是一种天赋，情绪驾驭更不是一种与生俱来的个人能力。他是NVC、沟通视窗、五遍指令、觉察……等一系列的工具。
本课程集合了一系列管理沟通经典应用知识及情绪管理方法，通过科学有效的训练帮助管理者学会情绪管理的能力，达到企业高效沟通的目的，课程会详细介绍情绪管理，及管理沟通中的工具应用，通过互动游戏、案例讲解、分组讨论等在实操感悟中掌握管理沟通技巧，释放压力，提升团队绩效，让团队思想解放，实现企业高速发展。
【培训收益】
v看见自己的情绪，觉察他人的情绪，学会管理情绪、提升情商的技巧
v理解高情商管理者的五大特征，建立高效团队，提升团队建设
v学会应用管理沟通的N种工具。
v帮助管理者学会高效沟通的艺术、提升团队凝聚力和绩效。
v学会有效倾听及反馈的技巧
v将情商知识应用于实际工作，帮助构建和谐的人际关系和工作关系
【授课方式】
理论与实战结合，区别于传统以老师为核心的演讲互动式教学，而是坚持以学员为中心通过坡道提问、示范、体验、练习、反馈、角色扮演、故事案例分析、小组案例讨论、游戏等多样化教学方法启发学员的思辨能力，增强学员的身体记忆，在学习过程中学员参与程度越高，学习成效越显著。学习过程结束后的效果维持以及实际应用的影响更长远。
【培训对象】
企业新员工、中高层管理者等希望提升沟通、协调能力职场精英。
【授课时间】1天
【课程大纲】
第一篇：职场中沟通能力的重要性
美国科学调查
1.good listener
2.blank wall
案例：1
案例：2
第二篇：非暴力沟通
1．沟通视窗
1）非暴力沟通的底层逻辑与思维模型
2）四个象限的特征
3）沟通中的第一关键要素
2．有效倾听
1）倾听只是为了传递信息吗？
2）倾听的重要性
3）倾听的最高境界
游戏：哈佛大学心理学实验
自己是善于倾听的人吗？自我分析
为什么不能听
3．同理心倾听的七个步骤
实操演练
4．沟通中的情绪管理
1）先处理心情，再处理事情
2）沟通的三个层次
5．人际关系三要素：
相互认同
情感相容
行为相近
第三篇：情绪管理
一．情绪管理的方法
1.方法一：知情：
自我觉察的训练
觉察是什么，觉察什么，怎么觉察
活在当下
练习觉察的体验式活动
情绪管理公式：
自我觉察 ⇨ 情绪识别\延缓 ⇨ 后果评估 ⇨ 导正情绪
2.方法二：调情：
（一）脑：改变你的认知：
忧虑发生的机率
方法：成果思维VS问题思维
训练：改变认知维度：思维转换
（二）心：调整心情
1)如何调整焦虑情绪
2)如何化解悲伤情绪
3)如何抑制愤怒情绪
4)安装自己的快乐开关
（三）体：让身体的生物能畅通地流动
w正念呼吸法练习
a)正念呼吸法的起源与背景
b)正念呼吸的要领
c)日常解压的步骤与要领
w运动法
3.方法三：识情
识别各类人的情绪：表情、肢体语言
