【课程背景】
从象牙塔中刚毕业的新员工，
急需学习一种可以尽快在职场中适应、立足、提升的基础性技巧，
而这所有的技巧中，最有必要及有效的就是礼仪与职业素养的结合。
新员工是否懂得在职场中得体的运用礼仪，
懂得职场情绪管理与有效沟通，
不仅反映自身的素质，有效地展示自身的教养、风度和魅力，
还可体现出自身对社会的认知水准、个人学识。
同时更能为企业品牌的塑造添砖加瓦。
【课程收益】
1．帮助学员真正理解礼仪的含义，知晓礼仪背后的文化背景，结合时代重新理解礼仪的真谛。
2．帮助学员明确厅堂礼仪标准及意义。
3．帮助学员提高职业认知，看清压力的“真实面目”，学会有效管理自己的情绪。
4．学会职场中的沟通技巧，克服职场沟通中“三怕”。
5．帮助学员打造职场“三力”，提升个人在职场中的核心竞争力。
【课程对象】新员工
【课程时长】6小时
【课程大纲】
一．新环境下的礼仪新解
1．礼仪新的核心
2．礼仪的两个关键词
3．服务礼仪的价值
4．瞬间取得好印象的三大语言
二．厅堂服务中，仪容仪表的塑造
1．容易忽略的仪容细节
2．男女仪容的技巧与应用
3．男士着装的三个“三”原则
4．女士着装的十二字箴言
三．厅堂服务中，如何启动你的无声语言——仪态的塑造
1．有温度的沟通与信息传递
2．人体风水的第一奢侈品
3．你的手也会说话
4．介绍的有礼有节
5．鞠躬所代表的语言内涵
6．肢体语言的密码——站姿、坐姿的传递
四．压力对职场新人的影响
1．压力在工作场景中的迁徙；
2．压力对年轻人带来的生理影响；
3．“新”环境产生“心”影响；
五．沟通的基础——做情绪的主人
1．正确认知情绪；
2．情绪的正面意义；
3．情绪的三条定律；
4．EFT八点法——在生活中轻松敲掉你的职场坏情绪
5．NLP转化技术——新人职场困境之“五步脱困法”
六．职场沟通思维塑造
1．新人职场所需“三力”
2．新人职场沟通“三怕”
3．新人职场接受指令“五步沟通法”
4．有效倾听
l倾听的重要性
l同理心倾听的七个步骤
5．学会积极反馈
