工作总结与汇报技巧
针对痛点
v不知道如何总结工作。经验无法推广，错误一犯再犯
v汇报工作只谈做了什么，不知道总结、固化知识
v不知道如何通过总结提高
v下属总结与汇报不到位，领导身累、心累
培训后感受与关键收获
v感受：应该有“做好事、成就人”的做事处人的心态
v知道：工作汇报是一种常态的、日常的工作；
知道：工作汇报不是做完工作以后才有的工作；
知道：工作总结与汇报有必要的结构化的内容；
知道：汇报工作不仅是要说“做了什么”，还要“说问题、找原因、提方案、做预估、评价人”。
v掌握：结构化地进行工作总结、汇报的方法
v掌握：工作汇报的语言技巧；
v掌握：工作总结、汇报的书面格式
授课对象
l各阶层员工
课程时间
1天×６小时/天=6小时
课程形式
讲授法，讨论法，问答法，实操法，案例分析法
课程大纲
分享与分析
v 本质上我们与上司是什么关系
v 领导给下属交代完任务后，会关心什么
v 我们为什么要向领导汇报工作
v 对于不同的领导，您汇报工作的方式都一样吗
v 您是如何汇报工作的
v 我们为什么要做工作总结
v 我们总结时都说些什么
v 您做总结会跟谁沟通
v工作汇报与工作总结概述
u工作汇报的种类
l综合报告
l专题报告
l述职报告
l随机汇报
u工作汇报的基本作用
l知会进程
l告知结果
l申请资源
l警示风险
l建议变更
l人事调整
l印证标准
l确认依据
u工作汇报的连带效果
l表现职业技能
l表现职业心态
l表现职场关系
l表现职业道德
l表现团队能力
u工作总结的目的
u工作总结的作用
u工作总结的种类
v工作汇报的要领
u角色得当
u时机恰当
u场合适当
u资料详实
u准备充分
u有问有答
u客观真实
u聚焦要点
u首提关重
u结果在先
u说明缘由
u提供方案
u关注互动
u资料备案
u对应任务
u感激外援
u检讨自我
u寻求指示
v工作汇报的相关角色
u职场角色
u事件角色
u情感角色
u传播角色
v工作汇报的时机
u过程节点
u发现风险
u出现问题
u应对讯问
u遇到干扰
u工作结束
v不适宜做工作汇报的时机
u准备外出
u处理急要
u情绪不好
u身体不适
u外人在场
u闭关沉思
v工作汇报的场合
u专题会议
u综合会议
u公司例会
uOA
u当众汇报
u私下汇报
u组团汇报
v工作汇报的内容
u工作进程
u存在问题
u团队表现
u结果预期
u解决方案
u知识收获
u团队评价
u员工评价
u员工发展
v工作汇报媒介与载体的使用
u语言——从何说起；5W3H、
u语态——认真、专注、诚恳、平和、清晰、尊重
u身姿——端正、稳重、互动、
u图表——图表化有助于理解与记忆
u文书——重大事项必须有书面汇报。
u工作汇报的印证资料——准备好工作记录性文件以备领导查看。
v工作汇报的结果记录
u工作汇报的文书写作要领
u邮件的写作要领
u工作记录性表单的填写
u笔记的记录与确认
v工作汇报常见问题
u缺乏重点
u恣肆奔放
u跳跃发散
u言之无物
u浅尝辄止
u虚妄臆断
u揽功诿过
u夸大事实
u掩饰过错
v工作总结的方法
u工作总结的时机
u工作总结与协作沟通
u工作总结与工作计划的衔接
u工作总结常见结构
u工作总结用表格推荐
v计划与总结的问题举例示要
u限于事务，不顾战略
u支离破碎，缺乏连贯
u闭门造车，脱离团队
u含糊期艾，不知所云
u简单罗列，了无方案
