业务训练系列
用户思维洞察
——成为备受欢迎的业务伙伴
目标：
¢体验并理解用户思维对于做好职场内/外部工作的意义
¢回到业务场景倾听并共情内/外部“用户”，洞察深层次需求
¢基于“用户”需求找到机会点，快速设计创新改善方案
¢现场制作创意原型、展示与测试解决方案，提升用户体验
¢从用户思维角度重新复盘课程，建立以人为本的用户思维
对象：各级管理者、HR工作者、市场营销人员、客户服务人员
（非产品经理）
（非产品经理）
人数：建议32人以内（最多分4组，6人≤每组人数≤9人，岛屿式）
时间：1天（6小时）
形式：理论讲授+案例解析+互动讨论+角色扮演+小组练习
成果：按小组产出1份基于用户思维的《体验改善方案》
课程大纲：
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时间 |
主题
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内容
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60分钟
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导入 为什么人人都需要 用户思维
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¢为什么人人需要“用户思维”
一切工作皆产品
客户需求、技术方案与用户思维
¢非产品经理的“用户思维”
增加一个工作视角
内部用户思维的价值：效率、满意
¢做中学：完成小组课题
协助HR设计一份“新员工手册”
协助财务设计一个“报销流程”
协助食堂设计“用餐体验”
协助管理者设计“一周管理关键时刻”
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120分钟
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Lesson#1 共情思维 始于理解
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¢Step#1：明确目标
用户期望行为、产出
¢Step#2：共情用户
回到业务场景
倾听与观察
冰山模型：用户没有说出来的需求
¢Step#3：记录原始信息
¢演练#1：世界咖啡理解用户
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120分钟
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Lesson#2 改善思维 陷于人性
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¢内部用户常见五大需求
1操作简单、2节约时间、3获得尊重
4取得成就、5享受美好
¢演练#2：找到课题机会点
¢3个加持小贴士
1从繁到简、2会说人话、3提供脚手架
¢演练#3：创新改善方案
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60分钟
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Lesson#3 测试思维 忠于体验
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¢演练#4：制作方案原型
快速原型 / 故事板 / 现场模拟
¢演练#5：方案展示与反馈
¢案例复盘：讲师如何运用“用户思维”，
开展本次课程 |
