业务训练系列
找准行为KBT
——让知识沉淀的组织经验萃取
目标：
¢ 洞察关键岗位的典型业务场景，构建岗位知识图谱
¢ 基于业务关键时刻，总结岗位最佳实践的案例/做法
¢ 聚焦绩效增长行为，自萃/他萃案例背后的隐形经验
¢ 设计知识成果呈现，输出组织智慧、复制业务动作
对象：业务部门管理者、首席业务专家、业务专家&骨干、部门HRBP、
专职/兼职内训师等
专职/兼职内训师等
人数：建议32人以内（最多分4组，6人≤每组人数≤9人，岛屿式）
时间：2天（每天6小时，共12小时）
形式：游戏体验+理论讲授+案例解析+互动讨论+小组练习+成果共创
成果：按小组/个人产出1个关键岗位的《岗位经验成果》
课程大纲：
Day 1
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时间 |
主题
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内容
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120分钟
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导入 分析岗位业务痛点
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¢游戏：数字专家，华为经验萃取的案例
¢ 今天的中国企业与20年前的不同
组织学习的跃迁、3种组织萃取的区别
经验萃取F.I.S.H模型
¢ 头脑风暴：目前【岗位】的业务痛点
领导和客户视角下存在哪些问题
员工视角下存在哪些工作困难
¢ 岗位业务痛点分析与归纳分类
人：用户洞察
货：产品分析
场：场景分类
¢ 演练#1：分析关键岗位的《业务痛点》
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120分钟
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Lesson #1 萃取选题 构建岗位知识图谱
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¢ 1确认业务场景：我们有哪些业务模块
¢ 2梳理期望目标/KPI：如何衡量我们成功了
¢ 3萃取业务动作：为了实现期望目标，需要
【岗位】员工做到什么 ¢ 4罗列课题：为帮助【岗位】员工做到业务
动作，需要哪些知识模块 A态度
S技能
K知识
¢ 演练#2：细化业务动作，完成《萃取选题》
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120分钟
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Lesson #2 场景还原 复盘岗位案例做法
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¢经验萃取为什么要回到业务场景
¢场景还原的两种类型
1案例还原
2操作还原
¢讲个故事：案例还原的STAR模型
情境（Situation）
任务（Task）
行为（Action）
结果（Result）
¢拍个视频：操作还原的现场示范
¢演练#3：撰写《萃取选题》的STAR故事
Day 2
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