业务训练系列
体验思维落地
——占领心智的用户体验设计
目标：
¢洞察情感：基于人格冰山，理解用户行为背后的情感与社会需求
¢占领心智：掌握12个用户行为按钮，触发影响用户的决策与推荐
¢落地体验：运用打造峰值的2个设计技巧，提升产品的用户体验
对象：关注用户体验与品牌创新的中/高层管理者、团队领导者、
高潜/后备干部、HR管理者、项目经理等
高潜/后备干部、HR管理者、项目经理等
人数：建议32人以内（最多分4组，6人≤每组人数≤9人，岛屿式）
时间：1天（6小时）
形式：游戏体验+理论讲授+案例解析+互动讨论+小组练习
成果：按小组产出1个基于体验思维的《心智触发方案》
课程大纲：
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时间 |
主题
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内容
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45分钟
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导入 好的产品源自洞察 人性的设计
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¢案例：“好产品”背后的设计心理学
¢消费行为中的非理性现象
¢为什么心理学家获得了诺贝尔经济学奖
¢心理测试：你是如何做决策的
¢心理学研究成果：人的行为受感觉的影响
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135分钟
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Lesson#1 情感洞察 用户人格冰山模型
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¢用户购买决策的心理规律
注意-理解-相信-行动-转介绍
¢用户人格冰山模型
1行为（行动）2应对方式（姿态）
3感受（感受的感受）4观点
5期待6渴望（人类共有的）
7自己（自我实现）
¢如何分析用户的真实需求
1功能需求、2情感需求、3社会需求
¢演练#1：挖掘用户对本产品的底层需求
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120分钟
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Lesson#2 心智占领 12个用户行为按钮
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¢每一个好的设计都在推动用户行为，以实现
组织的商业目标 1触达率 2成交率
3复购率 4推荐率
¢福格行为模型
用户行为=动机*能力/成本*触发
¢占领用户心智的12个行为按钮
动机：直接动机、间接动机、社交认同
能力/成本：金钱成本、时间成本、体力
成本、脑力成本、社会成本、习惯成本 触发因素：动机刺激、能力引导、信息提示
¢如何触发用户推荐：5种社交货币（推荐动机）
¢演练#2：设计本产品的心智触发策略
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60分钟
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Lesson#3 峰值打造 2个体验设计技巧
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¢ 用户旅程图：峰终定律的4大关键时刻
宜家案例、如家案例
¢ 设计MOT下的产品峰值体验
落地设计#1：打破脚本
落地设计#2：感官刺激
¢演练#3：设计本产品的峰值体验原型
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