商务表达系列
传播你的影响力
——商务沟通与表达心理学
目标：
¢理解沟通的前提：洞察人与人之间的差异
¢掌握沟通的基础：取得话语权的两个条件
¢学会倾听地共情：与沟通对象建立信任感
¢分析对象的心理：优化沟通与表达的逻辑
¢塑造个人的魅力：掌握赞赏与批评的艺术
对象：一线/骨干员工（关键岗位/重点群体）
人数：40人以内（最多分6组，6人≤每组人数≤9人，岛屿式）
时间：2天（每天6小时，共12小时）
形式：情境游戏+专业讲授+视频分析+互动分享+小组练习+小组练习
课程大纲：
Day1
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时间 |
主题
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内容
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60分钟
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导入 沟通中的人性
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¢影响沟通的心理因素
1人格、2情绪
3动机、4说服和影响的规律
¢如何提升沟通的主动意识
¢人性与沟通：打造影响力的两个关键
沟通成功取决于人际关系
基于对象心理的表达技巧
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120分钟
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Lesson#1 沟通的前提 理解人与人之间的 差异
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¢情景剧：鳄鱼河
游戏复盘：分享与讨论
¢心理学试验：传球游戏
¢沟通冲突的根源：人与人的差异
¢人与人有哪些不同
1性格、2思维方式
3价值观、4立场和视角、5利益
¢行为背后的工作价值观
¢作业：重新认识你的同事/客户
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90分钟
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Lesson#2 沟通的基础 取得话语权
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¢作为个人影响力的话语权
¢哪些因素影响话语权
¢取得话语权的两个条件
1能力认同、2情感认同
¢权力服从研究：米尔格拉姆实验
¢建立情感账户的小贴士
¢人性的弱点：给予什么、避免给什么
¢作业：可以为你的同事/客户做什么
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90分钟
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Lesson#3 共情地倾听 建立信任感
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¢如何做个聊天高手
不评价、不纠正、不建议
肢体、重复、尝试
¢共情的定义、有效倾听的三个层面
¢如何让对方喜欢和信任我：共情地倾听
倾听并尝试理解
把你听到的说出来
¢演练：ABC倾听练习
运用共情倾听的时机
Day2
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