业务训练系列
设计思维创新
——手握创新问题解决的利器
目标：
¢建立以人为本的用户思维，学会用设计思维五步法创新问题解决
¢运用典型用户画像、用户旅程图等工具，对客户进行洞察与研究
¢运用团队共创五步法，进行一个具体痛点问题解决的创意与设计
¢现场制作创意原型、展示与测试解决方案，内化创新流程与工具
对象：关注用户体验与团队创新的中/高层管理者、团队领导者、
高潜/后备干部、HR管理者、项目经理等
高潜/后备干部、HR管理者、项目经理等
人数：建议32人以内（最多分4组，6人≤每组人数≤9人，岛屿式）
时间：2天（每天6小时，共12小时）
形式：游戏体验+理论讲授+案例解析+互动讨论+小组练习+成果共创
成果：按小组产出基于设计思维的《创新解决方案》
课程大纲：
Day1
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时间 |
主题
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内容
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75分钟
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导入 体验以人为本
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¢体验：设计一个理想的随身包
1钱包、2卡包、3手包、4集线包
¢设计思维的核心理念：以人为本
¢运用设计思维（Design Thinking）进行
团队创新问题解决的5个步骤 1用户研究Empathy
2界定问题Define
3创意设计Ideatec
4制作原型Prototype
5测试迭代Test
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105分钟
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Step#1 用户研究 Empathy
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¢头脑风暴：挖掘业务痛点
¢什么是用户画像、为什么要用户画像
¢什么是用户旅程（阶段旅程、关键接触点、
需求、情绪、困难点） ¢创新工具#1
1典型用户画像Persona
2用户旅程图
¢演练#1：创建用户画像和旅程图
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60分钟
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Step#2 界定问题 Define
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¢好问题比解决方案更重要
¢好问题长什么样子
¢练习：提出好问题的3个技巧
¢创新工具#2
1定义问题POV
2 WHY&HOWMatrix
¢演练#2：找到恰当的创新机会点
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120分钟
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Step#3 创意设计 Ideatec
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¢头脑风暴：想出并分享创意、并进行分类
1找一个天上的解决方案
2拆解成若干地上的元素
3组合形成我们想要的解决方案
¢创新工具#3
1参照系借鉴矩阵
2天地之间
3 WHY*5
¢演练#3：找到可落地的创新策略
Day2
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