业务训练系列
看清关键KBT
——让增长复制的知识图谱构建
目标：
¢ 从组织和个体跃迁的角度，理解组织知识复制的价值
¢ 洞察岗位典型的业务场景，构建并验证岗位知识图谱
¢ 基于工作目标与学习体验，分级设计岗位学习路径图
对象：首席业务专家（1人）、业务专家&骨干（2-4人）、业务新手（可选）、
部门HRBP（可选），最多可同时萃取2个岗位
部门HRBP（可选），最多可同时萃取2个岗位
人数：24人以内（每个岗位1-2组，4人≤每组人数≤6人，岛屿式）
时间：1天（6小时）
形式：游戏体验+理论讲授+案例解析+互动讨论+成果共创
成果：按小组产出1个关键岗位的《岗位知识图谱》
课程大纲：
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时间 |
主题
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内容
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30分钟
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导入 知识准备与工作坊 产出确认
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¢ 暖身游戏、工作坊背景、产出目标沟通
¢ 今天的中国企业与20年前的不同
组织学习的跃迁、组织学习的痛点
¢ 知识图谱与学习路径萃取的方法论
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90分钟
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Lesson #1 岗位业务痛点 分析
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¢ 头脑风暴：目前【岗位】的业务痛点
领导和客户视角下存在哪些问题
员工视角下存在哪些工作困难
¢ 岗位业务痛点分析与归纳分类
人：用户洞察
货：产品分析
场：场景分类
¢ 共创任务#1：小组萃取岗位《业务痛点》
¢共创目标#1：用来验证《知识图谱》能否
涵盖所有问题
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90分钟
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Lesson #2 基于业务场景的 萃取路径
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¢ 1确认业务场景：我们有哪些业务模块
¢ 2梳理期望目标/KPI：如何衡量我们成功了
¢ 3萃取业务动作：为了实现期望目标，需要
【岗位】员工做到什么 ¢ 4罗列课题：为帮助【岗位】员工做到业务
动作，需要哪些知识模块 A态度
S技能
K知识
¢ 共创任务#2：小组萃取岗位《业务动作》
¢ 共创目标#2：以终为始，让《知识图谱》
真正为业务赋能
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30分钟
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图谱验证 成果展示与点评#1
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¢【每个小组】现场展示岗位《知识图谱》
¢导师现场逐一点评反馈与修改指导
¢《知识图谱》成果汇总与输出确认
¢ 布置作业：隔夜测试
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30分钟
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Lesson #3 岗位学习发展 路径梳理
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¢ 1检查《知识图谱》是否能解决所有的
“业务痛点” ¢ 2对《知识图谱》进行查漏补缺
¢ 3确定专业线发展的的岗位和级别
¢ 4绘制“岗位级别图”
¢ 共创任务#3：小组设计岗位《发展路径》
¢ 共创目标#3：明确【岗位】不同发展级别
所需的《知识图谱》
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60分钟
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Lesson #4 岗位学习发展 主题设计
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¢设计逻辑：Learn – Do - Change
¢业务赋能导向的三大类学习任务
1学习Learn：核心课程、材料自学、
考试评估、演练通关、标杆参访 2训练Do：任务打卡、在岗带教、
督导答疑、团队共创、业务模拟 3产出Change：沉淀成果、辅导新人
复盘总结、汇报比赛、转训分享 ¢针对课题匹配不同的学习任务
¢共创任务#4：小组设计岗位《学习任务》
¢ 共创目标#4：确保【岗位】胜任不同阶段的
培训资源支持
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30分钟
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路径验证 成果展示与点评#2
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¢【每个小组】现场展示岗位《学习路径》
¢导师现场逐一点评反馈与修改指导
¢《学习路径》成果汇总与输出确认
¢布置作业：必修课清单
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