课程内容
☆工作分析的概念
工作分析又称职务分析（Jobanalysis），它是指完整地确认工作整体，以便为管理活动提供各种有关工作方面的信息所进行的一系列的工作信息收集、分析和综合的过程。
工作分析所包含的信息
职务设置的主要目的
主要职责、任务、权力
职务的隶属关系
工作条件
所需知识和技能
工作分析所应包含的信息-7W
用谁（Who）
做什么（What）
何时（When）
在哪里（Where）
如何（How）
为什么（Why）
为谁（For whom）
☆工作分析的目的和作用
工作分析的目的
促使工作的名称与含义在整个组织中表示特定而一致的意义，实现工作用语的标准化。
确定工作要求，以建立适当的指导与培训内容。
确定员工录用与上岗的最低条件。
为确定组织的人力资源需求、制定人力资源计划提供依据。
确定工作之间的相互关系，以利于合理的晋升、调动与指派。
获得有关工作与环境的实际情况，利于发现导致员工不满、工作效率下降的原因。
为制定考核程序及方法提供依据，以利于管理人员执行监督职能及员工进行自我控制。
辨明影响安全的主要因素，以及时采取有效措施，将危险降至最低。
为改进工作方法积累必要的资料，为组织的变革提供依据。
工作分析的应用
人员招聘与甄选
人力资源规划
考核与培训
公平的薪酬体系
有效的监督
劳动保护
☆工作分析的方法
工作分析的方法
观察法
工作实践
典型事例法
座谈法
写实法
问卷法
收集工作分析资料的人员选择
工作分析专家
主管
任职者
选择由谁来进行工作分析，往往比选择工作分析的方法更加重要。
职位分析问卷法（PAQ）
管理岗位描述问卷方法
功能性工作分析方法（FJA）
☆工作分析的程序
工作分析的程序
准备阶段
ð 明确工作分析的意义、目的、方法、步骤；
ð 向有关人员宣传、解释；
ð 跟作为合作对象的员工建立良好的人际关系，并使他们做好心理准备；
ð 按精简、高效的原则组成工作小组；
ð 确定调查、分析对象的样本，同时考虑样本的代表性；
ð 制定工作计划，确定工作的基本难度。
调查阶段
ð 编制调查提纲，确定调查内容和调查方法；
ð 广泛收集有关资料、数据；
ð 对重点内容做重点、细致调查；
ð 要求被调查员工对各种工作特征和工作人员特征的重要性和发生频率等作出等级评定
分析阶段
ð 仔细审核收集到的信息
ð 创造性地分析、发现有关工作和工作人员的关键成分
ð 归纳、总结出工作分析的必需材料和要素
完成阶段
ð 根据规范和信息编制“工作描述”和“工作说明书”
工作分析的具体步骤
以问卷法、访谈法结合为例
ð 清岗
ð 各岗位代表填写问卷
ð 问卷整理与分类
ð 编写职位说明书
ð 职位说明书的检验
ð 职位说明书的定稿
以观察、座谈法结合为例
ð 职务信息的初步调查
ð 第一次工作现场考察
ð 谈话
ð 第二次工作现场考察
ð 信息的综合处理
ð 职位说明书的检验
ð 职位说明书的定稿
☆工作分析的成果
职位说明书的内容
工作概况
工作说明
资格条件
编写职位说明书注意事项
对事不对人
尽可能具体，可操作
表述准确
剔除废话
任职资格与岗位责任对应
建立工作系统，完善任务与岗位的关系
工作分析的评价
灵活性
成本收益
可靠性
有效性
☆工作设计
企业员工对工作提出的10项要求
和尊重自己的人一起工作
工作要有趣味
工作出色能受到表扬
有机会提高自己的技能
为那些能倾听自己意见的人工作
有独立思考的机会，而不单纯执行指示
能看到自己工作的最后成果
能为有水平的经理工作
不希望干太容易的活
对所发生的情况感到十分了解
工作设计
工作扩大化
工作轮换
以员工为中心的工作再设计
工作丰富化
……
工作设计的其它方法
缩短工作周
弹性工作时间
… …
培训时间
1天6小时
