课程内容
☆了解自己
☆了解他人
☆学会赞美他人
☆鹰——个人能力强，团队能力弱
☆雁——团队能力强，个人能力弱
☆鹰一样的个人雁一样的团队
了解团队的共同目标
了解团队的行为准则
一个成功团队的七个特征
团队成员看法不同（或冲突）的原因体会
产生团队冲突的根源
除价值观以外引发团队冲突的原因
团队冲突处理的五方式
讨论—团队有问题时
团队成员角色认知
讨论—你扮演的是什么角色？
世间万物各有功用
团队中能缺少哪类角色？
讨论—你们团队中每个人的角色
鹰雁团队的角色
讨论—团队发展阶段分析
☆双赢理念
☆团队合作中的问题及解决
☆了解你的发展目标
☆人要想了解自己，需要更全面的看问题。
你的目标
你的能力现状
你与目标之间的差距
是否愿意弥补差距
如何改进
☆修身、齐家、治国、平天下的意义
☆沟通
☆沟通为什么这样困难？
人们不总是把真正意图说出来
人们不总触及他们真正的感受
要把感受用话语表达出来有难度
同样的话语对不同人意义不同
接收者总是站在自己角度猜测
接受者总是想下一步要说的东西
☆反省自己是否做过??
别人讲话时，你在想自己的事
边听边与自己的不同观点对照
经常打断别人的谈话
为演讲者结束他的演讲
忽略过程只要结果
仅听自己想听或愿听的东西
精力不集中，易被其它东西干扰
☆讨论—什么是沟通
听不到与听不懂
设身处地
全局观念、系统思维
没有沟通就没有合作
☆沟通传递的是什么？
☆沟通——解决问题之道
☆让我们谈谈
自由组合相互交谈
发现有哪些用语和肢体动作让对方和你自己感觉不舒服
可以改进吗？
如何进行改进？
☆人际风格与沟通
沟通风格
讨论—你的沟通能力现状
行为风格——导致人际冲突的主要原因
双向沟通—理解与共识
讨论—有改进空间没？
☆沟通过程
探询聆听
确认需求
移情说服
要求承诺
☆沟通基本原则
问题集中在状况、问题和行为上，并非针对个人；
维护别人的自信及自尊；
跟你的员工、同僚及上司保持积极的关系；
采取主动，使事情做得更好；
以身作则。
课程时间
2天，每天6小时
