【课程对象】
职场管理人员、职员等
【课程背景】
礼仪是一门综合性较强的行为科学，在人际交往中，自始至终地以一定的、约定俗成的程序、方式来表现的律己、敬人的完整行为。作为职场人士是否懂得在职场中得体的运用礼仪，不仅反映自身的素质，体现出一个人对社会的认知水准、个人学识、修养，还可以有效地展示一个人的教养、风度和魅力，也会为企业品牌的塑造添砖加瓦。
【课程收益】
1、掌握社交礼仪标准及相关注意事项
2、了解礼仪背后的文化背景，结合时代重新理解礼仪的真谛
3、提升自己的个人品牌，了解自己的定位
4、提升自己的综合竞争实力
5、提升学员的综合表达实力、提升影响力及个人魅力
6、能全面掌握谈判局面把控、读心与攻心、博弈与共赢等主要环节的精要。
7、提升学员的谈判知识与技巧,打通销售渠道，增加企业营收。
【课程时长】6-12H
第一部分：商务礼仪篇
一．职场商务礼仪素养提升篇——新时代下的礼仪新解
1．礼仪的核心——根本精神
2．礼仪的两个关键词
3．商务礼仪的价值
4．瞬间取得好印象的三大语言
二．商务形象塑造篇——重视首因效应
（一）仪容仪表的塑造
1．男女仪容的技巧与应用
2．男士着装的三个“三”原则
3．女士着装的十二字箴言
（二）启动你的无声语言，养成优雅仪态
1．微笑礼仪——有温度的沟通与信息传递
2．介绍礼仪——介绍的有礼有节，
3．不同鞠躬礼仪所代表的语言内涵
4．站姿的传递——体现着企业的精、气、神
5．正确的坐姿——姿态端庄、温文尔雅
6．银行常用手势礼仪——让你的手也会说话
三．商务接待礼仪
1．电梯礼仪
2．楼梯礼仪
3．行进礼仪
4．轿车礼仪
5．会议室礼仪
6．座次礼仪
7．餐宴礼仪
第二部分：商务谈判篇
一、商务谈判基本概述
1.商务谈判的定义
2.商务谈判的基本原则
3.商务谈判的作用及重要性
二、成功谈判者应具备的职业素养
1.了解对方的文化
2.友善的入乡随俗
3.培养分析的能力
4.科学的抽丝剥茧
5.理性地追根究底
6.遏止问题的扩大
7.自我认知的能力
三、谈判者的性格类型分析
1.竞争型
2.合作型
3.折中型
4.回避型
5.迎合型
四、谈判前的准备与计划
1.分析自己资源
2.分析谈判对手
3.分析谈判可行性
4.谈判原则订立
5.谈判班子组建
6.提前预习演练
7.准备谈判资料
五、谈判的前期布署
1.人员与地点
2.场所与位置
3.议程与期限
六、谈判的三段流程
1.桌上流程：有利—有理—有方案
2.桌下流程：有心—有情—有关系
3.桌边进程：有始—有终—有退路
七、谈判开局技巧
1.开出高于预期的条件
2.不要立刻接受第一次报价
3.避免对抗性谈判
4.表现出不情愿
5.控制谈判速度
6.拉高谈判高度
7.避实击虚攻其不备
八、谈判中场技巧
1.服务价值递减
2.不要先提折中
3.互惠互利，你让他让，你得他得
4.敢向对手说不
5.应谈判对僵局 / 困境 / 死胡同
九、谈判结束技巧
1.找准谈判收尾的时机
2.白脸-黑脸策略
3.蚕食策略
4.减少让步幅度
5.欣然接受
十、谈判的成交与执行
1.成交信号有哪些
2.对方发出成交信号如何处理
3.成交的方法
4.如何促使对方成交
5.执行
