【课程背景】
银行业竞争日益激烈，迫使银行业不断转型，从结算型网点到服务型网点，从服务型网点再到智能型网点，但究其始终都是想为客户提供更好的服务。但是服务质量好坏的核心不在于物的变化，而在于人的因素，因此银行业最大的竞争是员工素质的竞争，这一点已经成为不争的事实。
【培训对象】
银行一线员工，柜员、大堂经理、理财经理、客户经理等
【课程目标】
提升银行营业网点人员的服务意识；
提升银行营业网点人员的服务技巧；
提升银行营业网点人员的主动营销技能；
规范银行营业网点服务程序和服务标准；
提高银行营业网点的经营业绩；
【培训时长】6H
【针对学员】
银行一线员工，柜员、大堂经理、理财经理、客户经理等
【课程大纲】
一．意识决定行为，行为决定结果
1．银行的现状
2．营销服务4.0时代（营销4.0时代介绍）
3．银行服务态度要求
5．银行服务质量要求
二．透过专业形象让客户记住你
1．神奇定律
2．大脑工作原理
4．专业形象要求
三．柜面服务之行为礼仪
1．运气和财富的转换器
2．高效沟通的秘密
3．银行常用的标准手势
4．柜面服务七步曲
四．服务礼仪之沟通篇
1．控制好自己的脾气的方法
2．聆听技巧的四大心法
（1）同频原则
（2）认可原则
（3）赞美原则
（4）互动原则
4．与客户良好互动必杀技
5．如何避免沟通中的信息不对称
五．营业流程及规范
1．晨会训练：
2．营业中的服务流程
3．厅堂管理原则
4．6S管理
