《赢在职场三部曲》
针对问题（以下问题均来自职场中的反馈）:
l员工最怕听到老板说：“你不够职业化”，可到底什么是职业化？
l职业化和成功真的有密切的联系吗？
l什么叫做“有质量的热忱”？
l为什么会出现瞎忙的情况？
l职业心态是不是“交易心态”？
l在职场到底要遵循哪些规则？
l有哪些职业技能是通用而且是必须的？
l职业技能可以通过学习和培训获得吗？
l该如何做自己的职业生涯规划？
l内部客户服务到底是什么意思？
l如何将梦想变成现实？
l……
课程收获：
l明确职业生涯中两个永恒的问题
l了解职业化“一个中心，三个基本点”的含义
l理解“职场就是生意场”的实质内涵
l明确职场业务运作规则
l掌握职场中的角色定位
l掌握职场自我准则
l掌握时间管理方法
l学会识别与不同人际风格的人群进行有效沟通
l掌握有效执行的关键步骤和要点
l掌握团队协作的要点
l掌握客户（内外部客户）服务的基本原则
培训对象
l全体员工
课程纲要：
前言——两个始终要问自己的问题
u我的目标是什么？
n香格里拉的故事
n毕业生的问题
n“幸福”定位的3个纬度
u如何实现自己的目标？
n两个视角的Q12
n职业探索与职业生涯
第二章：第一部曲——职场应有的心态
u成事者心态——得到必须付出
n“自以为”成功人士启示录
u成功者心态——职场赢家有秘诀
n“他以为”成功人士启示录
n职场赢家的“一个中心三个基本点”
u成就者心态——感悟“百年老店”的心态
n信任为本
n适度权谋
n高自控性
n充满激情
第三章：第二部曲——职场的规则
u了解职场的组织规则
n角色定位决定权利和职责
n岗位存在的意义是满足客户（内部-外部）需求
n员工的角色定位
u了解职场的“营销规则”
n“4P”观念让你有份工作
n“4C”观念让你有前途（合作伙伴）
n想做生意一样想你的工作
第四章：第三部曲——职场的技能
u时间管理
n要事为先
n4类事情
n时间管理技巧
u人际沟通
n如何与不同风格的人打交道
u如何与孔雀型的人打交道
u如何与老虎型的人打交道
u如何与无尾熊型的人打交道
u如何与猫头鹰型的人打交道
n如何直言不讳地表达
u坚持底线
u不伤及他人情感
u有效执行
n明确目标是执行的开始
n反馈是执行的保证
n细节是执行的体现
n创新是执行的升华
u团队协作
n团队的精髓——协作精神
n团队性格的互补
u客户服务（内外部客户）
n客户的含义
n价值链的含义
n客户服务的3条原则
u 站在客户的立场上
u 确定客户要求背后的实际需求
u 让客户一同参与解决问题
n 三种态度：理解、体谅和冷漠
培训时限
l标准授课时间为两天
l可根据客户实际情况做适当调整
培训方法
l课前预习：观影、小测试
l现场授课：培训师引导、影得教学、小组讨论
l课后跟进：“拆影帮”七日互动、作业辅导（此项需单独收费）
参训人数
l20-30人
培训资料
l课程由胡斌先生开发,讲义及辅助资料由其合作的管理顾问公司设计和制作。
l培训师有权视课堂实际情况就培训内容作适当调整。
