主管心谈技巧培训课程大纲
课程名称：主管心谈技巧培训
课程简介：本课程乃针对人资主管所需的心谈技能，即做一整体的规划让人资主管能轻松的掌握员工心态问题，并适时地给予纠正或鼓励。
课程目标：学员学习本课程后，应---
1. 了解心谈技巧为人际沟通重要技能，并积极学习。
2. 提升组织内交心沟通能力，强化团队氛围，避免因沟通不良，激化负面情绪。
3. 掌握心谈沟通的技巧，能够与部属交心、谈心。
4. 具备并熟练心理转变技巧，在部属面对各种心理问题时，能扮演良好协助者的角色。
5. 建立正确的辅导角色认知，改善部门不良、负面情绪氛围，稳定部属心理，提高部属工作绩效。
课程对象：科级以上主管人员
授课方式：互动教学，多元学习，分组讨论，实务演练，管理实例分析
课程时间：0.5天
课程内容：
第一单元：主管在辅导部属心理的角色认知
l从企业的挑战看主管角色
l影响部属工作绩效创造的层面
个人工作面
工作适应面
人际关系面
个人生活面
生活适应面
生涯规划面
其它方面
l主管全面性的角色扮演
l主管辅导部属心理的角色作用
l员工心理辅导的形式有那些？
个别咨询、辅导
团体培训
行为训练
专题讲座
内部刊物、宣传品
l主管的硬技巧与软技巧
第二单元：主管辅导部属心理应具备的关键能力
l 辨别部属负面行为背后心理特征
l面对「人」的问题
什么是员工问题
人性的掌握
行为的理解
员工问题的产生
l 掌握与员工心谈的艺术
如何巧妙化解员工的抱怨
怎样激发员工的工作热情
减压、放松，疏导情绪的技术
l 如何主动建立人际关系
l 避免组织中人际关系的杀手
l 主管如何认识接纳不同风格的人
l 主管如何与不同风格的人相处
第三单元：与部属心谈的基本沟通策略与技巧
l 提升主管与员工沟通的层次
l 沟通的真缔
l 沟通的层次
l 沟通的心理功能
l 有效沟通的技巧
观察
表达
倾听
反馈
l 同理心沟通的积极作用
l 同理心的运用
l 同理心回应技巧
l 实务练习：同理心应对实用技巧
l场面构成技巧
l专注技巧
l倾听技巧
l澄清技巧
l询问与引导技巧
l实务演练：有效询问的技巧
l 实务演练：与部属心谈技巧
l 实务演练：转化负面情绪的面谈技巧
l 启发部属积极性的五个面谈技巧与步骤
l实务演练：启发积极性的面谈技巧
