《跨部门沟通课程》
——提高跨部门沟通与合作
课程目标：
n体验和掌握冲突管理的流程
n同级相处的策略和艺术
n跨部门沟通的渠道和策略
n 有效穿越冲突地带，有效部门间合作
课程对象：员工、主管
课程时间：1天
课程内容:
u冲突的成因分析和发展阶段
n 认知冲突和确认冲突的发生
n 冲突的类型和特点
n 没有冲突的组织就不可能有变革
n 冲突形成的原因分析
n 个人内心冲突、团队冲突、人际冲突
n 文化冲突和价值观冲突
u冲突管理及流程
n 如何正确理解冲突管理
n 冲突管理的具体步骤
u如何确认冲突中的关系人
u有效分析关键人物间的相互关系
u冲突实质内容
u如何制定冲突管理计划
u有效执行冲突管理计划的要诀
u冲突管理效果评估
n 认知你的冲突管理方式
u跨部门沟通渠道与策略
n 跨部门沟通的重要性
n 部门间埋怨和扯皮的背后是什么？
u你部门和他部门之间最常见的沟通问题是什么？
u现场剖析研讨
n 如何认知和熟悉协作部门的工作内容？
n 没有合理的沟通渠道，就不可能有通畅的沟通
u如何有效建立跨部门沟通渠道？
u不同情境下的跨部门沟通策略
u曲线沟通在跨部门沟通中的合理应用
n 如何进行高效的跨部门会议？
u跨部门会议常见的问题分析
u会议失败的原因和对策
u如何有效化解同级矛盾
n 同级沟通的五个原则
n 不同类型同级的沟通策略
n 有配合的意识才有可能得到有效合作
u如何赢得同级同事的配合
u同级间如何有效竞争
u如何化解同级间的矛盾
u与同级沟通解决棘手问题。
n 如何在冲突中深化部门协作
u压力与情绪中如何控己御人
n 认知压力和情绪
u压力和情绪常常控制了我们
u失常状态下的沟通走样
n 部门竞争压力下的小团体意识
u守门员心态和组织利益与团队绩效的冲突
n 这几天他不正常，最好离他远点！
u他人情绪时的沟通要则
u自己情绪时的沟通要则
n 如何有效释放压力和情绪
