<<工作教导与教导八步课程>>
◆参课对象: 主管与团队领导
◆课程天数:1天
◆课程目的:
1. 透过工作教导提升部门管理的绩效
2. 学习不透过命令而透过教导能得到员工的承诺
3. 学习发挥团队合作的效果
4. 学习教练式领导技巧关系和谐
◆课程效果:
1. 透过影片欣赏、小组讨论、案例讲解来增加学员应用能力
2. 掌握教练式领导所具备的心态与技巧
3. 提升学员本身的沟通与倾听能力
4. 增加团队凝聚力
◆课程大纲:
一、现在领导者所面对的环境
(一)领导与管理的区别
(二)领导与员工的关系的改变
(三)伙伴关系的优势
二、工作教导
(一)案例-陈副理的烦恼
(二)主管未能培育部属的原因
(三)企业对人力训练的基本架构
(四)影片欣赏—抢钱大作战
(五)掌握培育的要点(一)
(六)培育部属案例讨论
(七)掌握培育的要点(二)
(八)培育计划拟定案例介绍
(九)培育计划演练
(十)培育部属的要点(三)
(十一)四种教练能力
(十二)可用于完成学习循环的活动
(十三)成人学习法则
(十四)教练的九点领导力
三、教导八步介绍
(一)教导概念
(二)教导目的
(三)教导的时机
(四)教导的原则
(五)教导八步应用
1.表示支持：建立工作关系和解决问题
2.确定主题和需求：帮助员工发现问题
3.建立影响：引发改变的动机
4.制定计划：勿使用职务权威
5.取得承诺：同意并拥有责任感
6.处理抗拒和借口：处理借口或抗拒是一个有价值的过程澄清后
7.不加责备：让员工考虑到后果是经理人的有力武器
8.永不放弃：改变行为需要时间
(六)角色扮演练习
