<<PDCA管理循环课程大纲>>
u课程目标:
n 学员充分了解ＰＤＣＡ管理循环在管理职务上的意义
n 帮助学员透析管理工作的障碍并有效解决，使工作更顺利
n 协助学员依ＰＤＣＡ管理提升管理职能
n 学员因ＰＤＣＡ管理循环运用将组织效益极大化
n 使学员锻炼发现问题、分析问题及解决问题的本领
u参课对象: 主管与幕僚人员
u课程天数: 2天
u课程大纲:
n 第一天上午:计划PLAN
uPDCA循环的基本概念
u小组讨论: 学员结合本公司实际情况提出一般的PDCA管理循环案例，讲师点评
uP的程序化作业步骤
u如何拟定计划
u如何发展策略
l 从问题展开
l 从目标展开
l 从使命/愿景展开
u从问题展开
l 分析现状，发现问题
l 问题定义 /改善主题与目标设定
l 分析问题中各种影响因素
l 分析影响问题的主要原因
l 针对主要原因，发展解决问题的策略
u从目标展开
l 设立短/中/长期目标
l 决定达成目标的策略
u从使命/愿景展开
l 使命/愿景描述
l 现况分析
l 发展策略
u目标的SMART原则
u发展计划的注意事项
u选择策略的决策矩阵
u提出行动计划和相应的资源
u小组讨论: 学员分组制定本部门周/月/季度/年工作目标和计划，发表后，讲师点评
n 第一天下午:执行DO
uD的程序化作业步骤
u执行上普遍的态度偏差
u小组活动:小组愿景图
u建立能执行的团队
l 为什么要做团队建设
l 团队的定义
l 从小事建立共识
l 有功必赏，有过必罚
l 建立团队快乐放松的气氛与文化
l 激发荣誉感与羞耻心
l 团队的输赢看结果
l 抓住团队的80/20法则
u人才各得其所
l 授权的概念
l 主管在执行上扮演的角色
l 主管如何协助部属执行目标
l 部属本身要如何执行目标
l 有执行力的人的特色
u执行的依据--简化、量化、流程化
u抓住执行轻重缓急的优先级
u提高员工的能力与素养
u小组讨论: 每组学员讨论2-3个与本公司有关的执行中的困惑
n 第二天上午:检核CHECK
uC的程序化作业步骤
u目标管理:
l 把目标展开，具体到人，并确立优先级(领会领导意图)
l 跟催与回报
l 主管的决策不可行的员工反馈
l 强化提升因应变化的改变能力
l 目标的追踪及检讨
u检核实施方式
l 定期检核:审查会
l 不定期抽查:实地盘查
l 事前检核:计划审核
l 事后检核:交付项目比对
u检核的方法
l 流程比对
l 交付项目比对
l 异常分析
l 指标比对
u检核表制订原则
u检核的注意事项
u检核过程的沟通技巧
u问题意识的养成
u提案建议制度
u小组活动:过电网
n 第二天下午:再执行ACTION
uA的程序化作业步骤
uARPA模式介绍
u达成目标
l 把成功的经验总结出来
l 标准化和进一步推广
l 标准化和持续改善
l 再发防止措施
u未达成目标
l 总结未能解决的问题
l 把没有解决或新出现的问题转入下一个PDCA循环中去解决
u如何进行标准作业
u程序流程图和标准作业指导书
u维护标准化
u案例:某企业绩效管理的PDCA循环
l 计划：月初制定考核目标和完成目标的行动计划
l 实施：在月度中每一天都先执行行动计划
l 检查：每周检讨行动计划的执行情况
l 改进：发现问题及时改进，月末考核时提出下月的改进目标
