<<沟通与倾听课程>>
◆参课对象: 中层主管
◆课程天数:半天
◆课程目的:
1. 减少主管管理上沟通不良所造成的问题
2. 增加主管发挥团队合作的效果
3. 增加沟通技巧与倾听提升部门内管理的绩效
4. 增加沟通技巧与倾听提升人际关系和谐
◆课程效果:
1. 透过影片欣赏、小组讨论、案例讲解来增加学员应用能力
2. 掌握沟通与倾听所具备的心态与技巧
3. 提升学员本身的沟通与倾听能力
4. 增加团队凝聚力
◆课程大纲:
一、沟通與傾聽的基本概念
(一)溝通的涵義
(二)溝通的種類
(三)沟通的过程
(四)口語溝通的三大要素—影片欣赏:单向沟通
(五)沟通的种类及结构
(六)沟通的重要性—團隊合作的基石
(七)有效的溝通
(八)傾聽的涵義
(九)傾聽的重要性—被尊重的心理需求
(十)傾聽在管理上的涵義
(十一)傾聽的好處
(十二)傾聽的四個層次
二、沟通的技巧
(一)影响态度的主要因素
(二)沟通体验的重要性
(三)連續劇的基礎
(四)如何判斷達到有效的溝通
(五)高效溝通的步驟
(六)面對團隊的溝通技巧
(七)沟通技巧演练:荒岛求生
(八)养成赞美、鼓励、感谢的习惯
(九)批评部下的方法--三明治责备法
三、倾听造就好人缘
(一)為什麼傾聽很困難
(二)傾聽的自評測驗
(三)倾听的精髓
(四)感情投资才是最大的投资
(五)使下属敢于说话
(六)溝通定律
(七)倾听的5种技巧
(八)缓解人际沟通的压力---理解了就会宽容
(九)体验游戏:A说B不说
四、沟通与倾听障碍的来源
(一)倾听的5个障碍
(二)来自上司或主管的障碍
(三)来自部属的障碍
(四)来自自己的障碍
(五)会议冲突怎么办
1.从冲突中找创意
2.从冲突中看到更多可能性
五、与各种性格的领导打交道技巧
(一)力量型
(二)活泼型
(三)分析型
(四)和平型
(五)四种性格代表动物
(六)小组活动—面对上司与部属最喜欢说的话
(七)沟通的钥匙
