《沟通技巧课程》
——如何与工程师沟通
课程目标：
n了解自己的沟通风格
n掌握与工程师沟通的关键要领
n促进跨部门沟通配合顺畅
课程对象：工程师与班组长基层主管、办公室服务人员
课程时间：2天
课程内容:
1 沟通的概念
1.1 沟通的程序
1.2 沟通的种类
1.3 沟通的元素
1.3.1事实
1.3.2观点
1.3.3情绪
1.3.4提问
1.4 沟通效果的影响因素
1.5 影片欣赏:集体招募演讲
2 工程师的沟通特性
2.1 理工科思考模式
2.2 以为别人都能理解而疏于说明
2.3 较少处理他人与自己情绪
2.4 非常在乎对错
2.5 容易拿上司来压对方
2.6 专注于自我
2.7 活动演练:ABC三人练习
3 争论的处理
3.1 引起争论的原因
3.1.1态度抵触
3.1.2观点对立
3.1.3事实不符
3.2 容易引起争论的心态
3.3 容易引起争论的发言模式
3.4 解决争论的原则
3.5 负责任的涵义
3.6 案例:吃早餐的故事
3.7 小组讨论:工作中争论案例与心态关连性
4 如何增加人际影响力
4.1 讲好开头的第一句话
4.2 不批评、责怪或抱怨
4.3 真诚的赞赏
4.4 首先想到别人的需求-换位思考
4.5 类似的事实与观点的认同-获得好感
4.6 处理他人情绪低落的方法
4.7 不同情绪的沟通策略
4.8 角色扮演:不同情绪应对之道
4.9 不同性格的沟通策略
4.10小组讨论:DISC性格特性与习惯
4.11提高情绪的感召力
4.12活动演练:我一生最骄傲与最难过的事
5 如何推销自己的观点
5.1 从别人的观点与侧重事实出发
5.2 从别人利害角度出发
5.3 说故事启发
5.4 提高观点的高度
5.5 从心理惯性来增加说服力
5.6 增加自己观点的逻辑关系
5.7 提出建议的方法
5.8 小组竞赛:最佳方案选拔
6 如何提高演讲感染力
6.1 设计故事开场
6.2 善用道具
6.3 肢体语言的重要
6.4 有效增加互动的技巧
6.5 活动演练:荒岛求生
7 如何达到共识
7.1 倾听的技巧
7.2 清楚的定义与层次
7.3 主持会议的技巧
7.4 达成共识的六个障碍
7.5 达成共识的工具与技巧
7.5.1TP工具
7.5.2Mindmap应用于会议讨论
7.6 个人演练与小组演练:解决问题的建议方案
8 如何跨部门良好配合
8.1 以感谢取代批评
8.1.1案例:感谢的会议
8.2 取得承诺
8.3 询问清楚
8.4 回报与提醒
8.5 有问题直接沟通
8.6 激励行动
8.7 从结果反馈
8.8 团体活动:恶魔岛逃生
