《沟通技巧与团队协作 &工作计划与执行》
——DISC与TOC TP重点介绍
课程目标：
n掌握沟通的基本重要技巧
n学会与不同风格对象进行沟通
n工作计划的概念与实用工具掌握
n学习执行应有的心态与技巧
课程对象：基层中阶主管
课程时间：1天 6小时（9:00-12:00/13:30-16:30）
课程内容:
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时间
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单元名称
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单元目的
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单元内容/进行方式
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9:00-
9:30
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u倾听游戏
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u破冰
u体认到倾听是需要训练的
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u每组三人，分别扮演说、听、观察
u藉由反馈了解倾听的障碍
u分享与点评
u案例介绍：处理下属情绪的映对法
u案例介绍：透过倾听凝聚团队的经理
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9:30-
9:40
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u问题盘点
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u聚焦学习重点
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u课前调研结果报告
u问题盘点
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9:40-
10:10
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u赞赏练习
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u学习倾听的技巧，让说话者更有兴致
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u介绍教练技术中Appreciate赞赏
u赞赏的重要性
u案例练习：找出可以赞赏的地方
u体验练习：俩俩练习
u分享与点评
u小组讨论：如何运用在在团队协作上的沟通中
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10:10-
10:30
(休息10分钟)
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u三明治责备法
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u学习批评的技巧，让对方更愿意接受
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u介绍三明治责备法
u体验练习：俩俩练习，按照不同的题目
u回馈与分享心得
u小组讨论：如何应用在团队协作上
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10:40-
12:00
（午休）
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uDISC沟通风格
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u了解团队中不同性格的沟通方式
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u四种性格介绍：老虎、孔雀、猫头鹰、熊猫
u分组讨论与报告
u四种性格的沟通技巧
u透过发问引导团队协作
u体验练习：俩俩练习，针对不同风格进行倾听、批评、商量练习
u小组讨论;如何应用在团队协作上
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13:30-
14:30
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u工作计划的基本概念
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u了解从接受任务到制定计划的基本概念与方法
u透过练习养成主管作计划的习惯
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u管理者能力测评
u主管交办任务形式与处理重点
u任务与问题定义的技巧
uSMART与80/20法则介绍
u体验练习：练习定义任务/问题
u如何与主管沟通以明确目标
u体验练习：俩俩练习，与主管沟通工作目标与计划
u发展工作计划思路：
n 蒐集成功案例与访谈已经做到的人
n 让灵感源源不绝的方法
n 思考问题本质的方法
u计划应有的架构
u有效会议技巧与案例介绍
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14:30-
15:00
（休息10分钟）
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u约束理论TP工具介绍(一)
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u透过工具训练，让学员提高计划能力
u学习使用工具利于团队沟通
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u找到问题关键，集中力量突破点的工具：现况图CRT
u破解矛盾冲突，利于团结：冲突图CRD
u练习：自我练习、俩俩讨论、小组讨论
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15:10-
15:40
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u约束理论TP工具介绍（二）
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u透过工具训练，让学员提高计划能力
u学习使用工具利于团队沟通
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u未来计划思路与凝聚共识：未来图FRT
u排除造成新问题的阻力：负面分支NBR
u万全配套措施：条件图PRT
u有效行动方案：转换图TrT
u练习：自我练习、俩俩讨论、小组讨论
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15:40-
16:20
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u有效执行要领
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u了解提高执行力的实战技巧
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u六种反对层次意见与沟通要领
u有效时间管理概念
u帕金森法则介绍
u激励自己与团队
u负责任与做到位
u体验练习：手掌愿景图
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16:20-
16:30
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u总结
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u学习回顾强化印象
u后续学习效果追踪
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u问题盘点
u学习心得分享
u追踪计划撰写，交给人资列管
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