制度管理与流程再造
针对痛点：
v不知道如何再造流程
v不知道如何设计与管理制度
培训后感受与关键收获
v感受：流程再造最需要的是变革心态
v知道：业务变化，管理变革，流程必须随之优化，包括再造
v掌握：分析与再造流程的方法
v掌握：设计与管理制度的方法
培训对象：
v公司中高层管理者
培训时间：3天 *6小时/天
课程形式：讲授法；讨论法；问答法；演练法；案例分析法
课程大纲
v分享与分析
u请列举您的岗位的主责流程
u请描述一下您的岗位的某个流程
u流程再造的目的是什么
u本质上，员工与公司是怎样的关系
u为什么要有制度
u员工愿意接受怎样的制度
u制度为什么会对员工产生作用
u为什么有些流程、制度会不被执行
1流程的来龙去脉
v何为流程
v流程本质上的作用
v流程的六个基本要素
v流程的意义
v流程与组织的关系
v流程与制度的关系
v讨论与分享
u我所发现的本单位/本部门工作中的流程问题有哪些？
u本部门/本公司实行流程管理会遇到什么问题？应该怎么解决？
2.流程再造的基础工作：流程的梳理与分析
v流程梳理
u流程梳理的目的
u流程梳理的重要性
u流程梳理的原则
u工作流程的梳理步骤
u如何确定关键流程
u如何确立关键控制点
u如何确定流程的主责部门、主责岗位
u如何确立流程界限与界面
u流程管理问题常见症状
v实操演练
u请列出本岗位的关键流程与主责流程的关键控制点
v流程分析
u目的分析
u输入分析
u活动顺序分析
u资源分析
u信息分析
u职责和权限分析
u风险和控制分析
u输出分析
v分享与分析
u请对您部门的两个主责流程进行分析
3. 流程的再造
v什么是流程再造（BPR）
vBPR的思考方法
vBPR的原则
vBPR关注的重点
v顾客导向基本流程
v以顾客为导向的BPR
v以过程为中心的BPR
v团队管理的BPR
vBPR的实施原则
vBPR的实施方法
vBPR成功要则
vBPR陷阱
vBPR与组织结构
v传统组织与流程
v面向过程管理与面向职能管理的比较
vBPR设计要素
v流程运作审核
v系统化流程改造的重点及其对象
v流程优化的方法论
v关键控制点和核心部门对推动力量的要求
v根据实际情况向流程关键控制点和核心部门授权
v实操演练：以小组为单位，选择一个流程做流程优化
v《流程合理化报告书》的制作
v《流程追踪表》
v如何实现流程各环节间的紧密结合
v排除影响流程运作的障碍
u战略的影响
u组织结构的影响
u管理模式的影响
u资源状况的影响
v评估流程的指标体系
v以TOC反向控制流程
v消除流程控制中人力资源消耗的方法
v实现流程同期化。化解流程瓶颈的措施
v动素分析改进，提高操作效率
v保证信息传递的准确与完整
v绩效管理的流程指标
v将流程意识养成习惯
4. 制度的设计与管理
v案例：过路口要注意什么？请每个人自己列清单。
v案例：集训时吃菜的节奏
v制度的本质
v公司与员工的关系
v不同管理思想、管理手段使用制度的变迁
u人事管理
u人力资源管理
u人力资本管理
u讨论
l我们为什么在这里工作
l我们能给员工什么喜欢这个公司的理由
l我们的制度里能有哪些激励员工的内容
v群体、团队与个体
u群体中个人的思想
u群体中个人的行为
u个人认可群体的理由
u个人为群体做事、贡献、奉献的原因
u团队的活力特征
u群体如何成为团队
v时代变迁与个体变化
u案例
l苏联解体的感受
l辞职的理由
u员工的时代烙印
u新时期员工的人生追求
u新时期、新常态的职业规划
u新时代员工对组织的期待
v制度的设计与管理方法
u制度的目的
u制度设计与管理必须遵守的规则
u制度设计与管理必须注意的现象
u制度对企业核心文化的支持
u制度的案例与解析
l华为的制度
l海尔的制度
l联想的制度
l阿里巴巴的制度
l万科的制度
l百度的制度
l同仁堂的制度
l谷歌的制度
l小米的制度
l海底捞的制度
l京东的制度
u公司制度涉及的领域
u公司常用关键制度清单
u制度设计的组织
u制度设计的流程
u制度的思想
u制度的意见征询
u制度制定的依据
u制度的主要条款
u制度条款设计的方法
l案例：三大纪律八项注意
l 海尔第一条纪律
l新营销员的绩效指标
l自组织、自管理的制度
l利益自嵌的制度
l案例
19世纪的犯人船的付款制度
小区的道路
秦国的官员任职资格制度
美军接收降落伞制度
府南河治理
矿山的安全管理制度
v制度的规范化、标准化
v制度的审核、会签
v制度的批准
v制度的宣传告知
v制度的试验运行
v制度的正式执行
v制度的宣贯
v制度的备案存档
v制度的衔接配合
v制度的修订
u制度的管理责任
u制度的监督责任
u制度的执行责任
v公司制度对法律、法规的遵守
u公司制度遵守法律法规的重要性
u常见的制度违法、违规内容
v公司制度对政策、文件的贯彻、支持
v制度管理常见错误
u制度与流程割裂与矛盾
u以组织意志压制员工意志
u以“一把手想法”作为组织原则
u把“管理、控制”作为制度的生存理由
u管理层制订员工被动执行
u奖惩缺乏客观依据，靠领导拍脑袋
u缺乏统一的理解
u缺乏执行基础
u重制订轻执行
u重视处罚轻视奖励、激励
u制度之间相互矛盾
u违反法律、法规、政策以及文件规定
v需要改善的关键管理制度的制定与管理
u头脑风暴：关键制度清单
u员工手册
u卓越绩效管理制度
u公司授权模型
u薪酬管理制度
u绩效管理制度
u员工职业规划管理制度
u员工行为规范
u员工测评制度
u演练：修改员工测评标准制度
