【课程背景】
银行、金融或其他行业专业人士是否懂得和运用现代服务活动中的服务礼仪，不仅反映出其专业人士自身的素质，有效地展示一个人的教养、风度和魅力，还体现出一个人对社会服务的认知水准、个人学识、修养和价值。同时更能折射出该银行或者金融公司的企业文化水平和经营管理境界。所以，服务礼仪是一种潜在资本，如果能够恰当地运用，企业和员工都能取得丰硕的成就。
【培训对象】银行从业人员
【课程收益】
1．结合心理学内容，以及服务礼仪的相关标准，帮助相关人员树立优质服务的理念，梳理服务细节，真正理解服务礼仪的核心；
2．激发员工服务热情，提升服务意识与心态；
3．增强服务人员与客户的沟通技巧，明确服务提升方向， 增强岗位核心竞争力。
【课程时长】1天
【课程大纲】
一．服务素养提升——树立卓越的服务意识和心态
1.服务礼仪的一个中心，两个基本点
2.服务的核心——根本精神
3．服务礼仪的两个关键
4．如何认知服务
5.服务意识的塑造
二．服务形象塑造——打造六星级服务礼仪标准
仪容仪表的塑造
1．男女仪容的技巧与应用
2．男士妆容的关键字
3．女士妆容的关键字
5．男士着装的三个“三”原则
6．女士着装的“TPO”原则
启动你的无声语言，养成优雅仪态
1．目光礼仪——表情加微笑，让沟通更有温度
2．介绍礼仪——让介绍更加的有礼有节
3．鞠躬礼仪——不同鞠躬礼仪所代表的语言内涵
4．手势礼仪——让你的手也会说话
三．服务礼仪应用——结合实际工作场景应用
1．电/楼梯礼仪
2.行进礼仪
4．握手礼仪
5．名片礼仪
6．轿车礼仪
7.座次礼仪
