部门沟通与协作与汇报技巧
主讲：刘峰松
【培训对象】 职场全员
【课时】1天（6小时）
【培训收益】
1、挖掘跨部门沟通中常见问题的根源；
2、掌握跨部门沟通的关键技巧与方法；
3、分享跨部门沟通的要点；
4、减少冲突，提高企业效率的沟通与协调；
5、树立共同的团队目标；
6、提升跨部门人员的沟通技能。
第一讲 跨部门沟通的技巧
分享：跨部门沟通三原则
1.面子第一，道理第二
2.永远不要嫌麻烦
3.主动——跨部门沟通的第一要义
一、营造良好的沟通氛围
互动演练：如何开个好头
二、部门间不同意见的正确处理
分享:找痛法影响他人的技术
分享：以他人的利益点影响他人的技术
分享:运用‘信息不对称’影响他人的技术
录象观摩：如何说服意见与你不同的人
三、3个分析技术
互动：沟通对象脾气大吗？
互动：与其他部门沟通现在时机对吗？
互动：沟通对象与你有心里障碍吗？
四、如何提炼第一句话
五、因人而异的沟通
分享:四种典型的人际风格
1、与活泼型的沟通
2、与力量型沟通
3、与和平型沟通
4、与完美型沟通
分享:四种典型性格特征的典型人物
互动演练：如何与较难沟通的人沟通
分享：有关系没关系、部门经理要储存感情帐户
六、跨部门沟通计划
第二讲：跨部门沟通与协作
案例分析：其他部门的经理不买我的帐，怎么办？
一、从跨部门的根源问题入手进行沟通与合作
1、倡导良好的文化
2、重新调整组织分工
3、梳理模糊地带
互动：跨部门的交叉地带要不要管？怎样去管？
分享：昨天的大问题今天的小问题
4、树立共同的团队目标
脑力风暴：什么原因导部门间合作的失败？
5、要开就开高效会议
某德资企业无效的会议；
某日资企业高效的会议；
互动：跨部门会议中的几种棘手问题如何处理？
6、搭建跨部门沟通的桥梁
分享：要想做好跨部门沟通先要做部门内的沟通
7、推倒“部门墙”
8、建立完善的责任体系
9、建立强大的信息平台
10、完善沟通制度
11、从跨部门沟通中的常见词进行改进
12、让此题有解
二、跨部门合作成功的决定因素
三、知名企业的跨部门沟通亮点
现场分享：本企业跨部门沟通亮点
第三讲：上下级的沟通策略
一、 如何与上司有效沟通
1、与上司沟通的四大原则
主动、尊重、时机、维护权威
2、懂得服从、懂得礼让、懂得接受批评
3、请示与汇报技巧
请示要带着方案去请示，不要带着问题去请示
汇报要作陈述性汇报，不要作评价性汇报
4、如何与上司和谐相处
忠诚、配合、信任、友谊、支持、补台
5、与上司沟通的实例链接和参考作法
二、如何与下属有效沟通
1、与下属沟通的四种模式
2、工作指令要表达精准，布置任务要及时确定
3、调动积极性要充分授权——授权的步骤
4、与下属沟通的激励性原则
人性化原则、情感激励原则、目标远景原则等
5、与下属沟通的适用性技巧和批评、指正的艺术
小组讨论：与下级沟通的常见困惑及应对策略
三、如何与平行跨部门有效沟通
1、深度挖掘跨部门沟通问题的根源
2、建立横向跨部门沟通的保障体系
3、跨部门沟通与协作应遵循的基本原则
组织立场思考和处理问题；尊重第一，道理第二；换位思考；永远不要嫌麻烦
4、因人而异的沟通
四种典型性格特征：力量型、活泼型、完美型、和平型
四种典型性格特征：力量型、活泼型、完美型、和平型
5、部门间不同意见的正确处理
6、如何与较难沟通的人沟通？
7、沟通冲突与冲突处理
小组讨论：1、跨部门沟通要点2、沟通机制的应用
第四讲：：工作汇报工作与工作总结
一、如何在进行质疑反思后制定行动计划
1.为什么要常做工作汇报？
2.表达力在工作汇报中的运用
3.要言节语——简洁语言表述丰富信息
4.逻辑推理——客观分析而非主观臆断
5.条理清晰——内容整齐避免信息混乱
二、科学工作汇报的体系结构
1.回答上级提问的三个层次
2.口头表述的外部塑型
3.书面表达的外部塑型
4.演示文稿（PPT）的外部塑型
5.工作汇报闪光点的添加
