问题的观察与分析2.0
课程背景
职场人士每天会面临各种问题。解决这些问题，是职场人士的天职。观察、分析与解决问题的能力，是职场人士的必备能力。
在强调问题解决能力的时候，更应该强调对问题的观察与分析能力。本课程将指导各阶层职场人士如何观察职场各种现象、如何分析各种现象、如何确认问题的症结所在、如何解决各种问题。
本课程将以丰富鲜活的各种案例讲解，帮助学员理解与掌握问题的观察与分析的方法。
课程收获
v知道所有问题都是有外在症状的；
v知道所有问题的产生都有若干个因素的影响；
v摒弃依靠个人经验与感觉去感知职场的错误行为；
v知道凡是都有其内在发展的逻辑性；
v掌握观察问题症状的方法；
v掌握对于问题的认知和理解的方法；
v了解分析问题的思维方式；
v掌握通过症状分析问题的方法；
v掌握问题分析的核心工具，并能尝试在日常工作中运用；
v能够主动并力求找出主要问题、关键影响要素；
v主动养成能够依照事物发展的逻辑性去预判、管理的习惯；
v掌握问题的解决创新型思维方法。
基础课时： 6小时。可根据课前沟通，对授课内容的详略加以调整。
课程大纲
v什么是问题
l佛教、基督教、伊斯兰教看待世界的态度
v思考与分享
u我面临的问题
u我通过什么现象判定这是问题
u我依据什么标准认定这是问题
u我解决问题的目的是什么
u我准备怎么解决这些问题
v问题的分类
u现状导向型与未来导向型
u修复型问题与成果型问题
u感觉型问题与数据型问题
u程序化问题、半程序化问题、非程序化问题问题
v造成问题的原因
u内部
u外部
u综合
v观察与分析问题的素养
v问题的观察
u观察的角色与心态
u观察的对象
l观察的时机
l观察的内容
l问题的外在表现
l问题与原因分析常见的误区
l问题的结构
v分析问题的目的
v分析问题产生原因的程序
v分析问题的顺序
v分析问题的结构化要素
v分析问题的思维方式
u发散思维
u收敛思维
u比较法
u求同法
u共变法
u典型分析
u归纳推理
u简单性思维
u“思维复杂化”误区
u控制源理论
u奥卡姆剃刀原则
u多米诺思维
u5-WHY
u特性要因图（鱼骨图）
u三现主义V.S.查检表(消去法)
u思维导图
v分析问题的专业工具
u目标SMART
u任务的5W3H
uSWOT分析模型
uPEST分析模型
u企业文化7S模型
u五力竞争模型
u执行力七大系统
u生产管理九大系统
u营销6P
u质量管理鱼骨图
u金字塔原理
u查检表
v问题的初判
u淘汰非关键的问题
u橄榄球定律
v问题的描述
v问题解决方法的设计工具
u设问检查法
u设问检查之5W1H法
u和田十二法
u组合技法之主体附加法
u逆向转换型技法
u分析列举型技法之特性列举法
u分析列举型技法之缺点列举法
u分析列举型技法之希望列举法
u分析列举型技法之成对列举法
v问题解决的思路与方法
u解决问题的思路
l解决根源
l解决表面
l解决整体
l解决局部
l立即解决
l寻机解决
l独立解决
l协作解决
u解决问题的方法
l解决人
职业规划确定目标
战略、品牌引领
激励以解决意愿
培训教练与辅导解决技能
情绪与心态管理
l解决事
工作分析：分清职责与权限
结构化薪酬
客观绩效管理体系
流程设计与优化
自主运行的制度
工作计划与总结
会议管理与会议纪要
沟通与协作机制
质量管理过程控制
营销的客户关系管理
生产运营的组织
采购的供应商管理
仓库的呆滞物料处理
研发的项目立项
