工会管理人员素养提升
随着社会的发展，我国工会的职能、作用发生了巨大的变化。工会从主要作为企业的助手转变为既做企业助手、也维护员工权益；从主要宣贯企业的管理思想、实现企业的管理意图到寻求、指出企业与员工的共同愿景、共同目标，协调双方的行为，从而实现企业与员工的共同发展、共同提高。
新职能、新任务要求工会管理人员必须具备相适应的素养，否则单凭一腔热情不仅不能做好工作，甚至于会伤害公司、伤害员工。
本课程将结合工会工作的特点讲授，指导学员明确工会管理人员应该具备的素养，教会学员素养提升的方法。
课程收获：
1让学员知道
l员工是公司的合作者；
l让员工认可的前提是要让员工理解；
l只说教公司的愿景、利益是徒劳的；
l工会管理者必须提高时政素养；
l工会管理者必须学有所长；
l工会管理者必须具备娴熟的管理技能；
l工会管理者必须加强素养提升，知行合一；
l让员工认可公司、提高凝聚力是工会的基本职责；
l提高员工的职业安全感、职业满意度是工会的基本职责；
l工会管理者必须掌握劳动法律法规；
l工会管理者必须要掌握调解劳动纠纷、消弭劳资纠纷的手段。
2行为与心态效果
l明确知道岗位职能、素养要求；
l掌握提高自身素养的方法；
l主动了解与理解、认同公司的战略、价值观；
l能够为每一个员工找到在企业工作的内在价值，规划出职业前景；
l不以面对劳动纠纷为难事，而以解决劳动纠纷为乐事；
l变掩盖、拖延战术为深层次解决问题。真正实现企业与员工“休戚与共、共同发展”；
l掌握分析企业方面造成员工困惑、不满的问题的方法，并能够提出有针对性的建议；
l真正做到“为员工做主、替企业解忧”。
课程大纲
1基层工会的职能与任务
l员工利益维护者
l员工心理调节师
l劳动纠纷调解者
l文化活动组织者
l企业的宣传员
l企业的监督者
l员工职业规划指导者
2工会管理人员素养构成与应用范围
l内在基础
n智商
n情商
n德商
n灵商
n心商
n逆商
n志商
n财商
n导商
n创商
n美商
n胆商
l外在表现
n人文技能
历史：以史为鉴，站在巨人的肩头，提高起点；
地理：自然地理、经济地理。战略规划的资源依据，事务管理的现实基础；
哲学：影响思考方式、价值取向；影响一个人的格调、格局和结局；
美学：影响评价世界、表现自我；影响待人处事的态度与方式；
音乐：非常影响一个人的气质与表现力、亲和力；
学习：基本的技能。保持与时俱进、理解力、判断力、表现力的基础；
识人：领导的基本技能。是领导与员工的分水岭；自知者明；知人者智；
观察：看本质而不惑于现象。处事处人的依据；
逻辑：比较、分析、抽象、概括、推理、判断、综合。领导的基本功；
沟通：每天必用的技能；传达理念、意图、任务；了解外界、他人的手段；
协作：自助者天助。助人成功者也会成功。甘做副手、从属是聪慧、达观。
n专业技能 ：保证对员工工作的理解
人资管理
营销管理
质量管理
财务管理
物流管理
研发管理
生产管理
行政管理
n管理技能
规划：做什么、为什么、不做什么、怎么做。有目标才有成功；
计划：干什么、为什么、谁来干、怎么干、何时干、在哪干、花费、收获；
总结：利用经验教训更好地求存、发展。而不只是谁干了什么、好不好；
开会：控场、高效。落地有声，跟进落实，赏罚有度；
授权：适时授权，依岗授权，以能授权，控权有方。领导必备技能；
绩效：管理必备技能。成事达人；
薪酬：结构化薪酬的设计与管理，考验领导的心胸、智慧、谋略；
激励：激发潜能，抑制消极；
训导：有组织、有计划的培训与寻机、随时的传达经验，解释组织意图，
使员工在工作中成长；
协调：配置资源，调和关系，增进感情，消弭矛盾，平衡利益。
3工会管理人员素养提升方法
n心态优化的方法
n行为养成的方法
n知识固化的方法
n经验总结的方法
n业绩标定的方法
4工会管理人员常见问题处理手法
n如何激发员工活力
n如何宣贯公司文化
n如何提高沟通能力
n如何设计管理风格
n如何做好会议管理
n如何疏导员工压力
n如何协调团队关系
n如何排解员工矛盾
n如何配合绩效应用
n如何配合职位替换
n如何面对薪酬抱怨
n如何处置群体事件
n如何分析深层根源
n如何兼顾多面关系
n如何处置劳动纠纷
n如何设计员工福利
n如何解析管理病症
n如何参与公司管理
n如何处理拒绝任务
n如何处理揽功诿过
n如何配合职前培训
n如何做好离职面谈
n如何处置安全事件
授课方法：一边讲理论，一边讲实操要领与应用案例。
基础课时：6*2小时。可根据课前沟通，对授课内容的详略加以调整。
