《职场高效沟通》
（课时：1天）
【课程目标】
l掌握高效沟通新的思维，让沟通更有质量更加高效
l学习高效沟通四大策略，轻松解决解决沟通中难题
【课程大纲】
第一章职场沟通常见问题与高效沟通新思维
一 职场沟通的意义
l互动问答：什么是沟通
l高效沟通的意义：高效、和谐、共赢
二 职场沟通中常见的问题
l害怕张嘴 不敢表达
l沟通生硬 不会灵活
l不够主动 被动沉默
l消极情绪 逃避问题
l缺乏技巧 效率不高
三 职场沟通的几大误区
l表达不等于沟通
l去除沟通中的“个性墙”
l理性不利于跨“沟”
l感性不利于疏“通”
四 职场高效沟通新思维
1互动讨论：Change your words,changeyour world.
2转换思维：怼——態
l换位思维：价值观与立场
l共情思维：情绪共振与聆听
l顾问思维：马斯洛需求层次
l感性思维：价值、价值感
l结果思维：解决问题是关键
l同理思维：认同、探寻、理解、异议、一致
五 职场沟通注意点
1魅力表达三要素：
l文字信息、语音语气、肢体动作
l7、38、55
l信息、情感、能量
2乔哈里沟通视窗：公开象限、隐私象限、盲点象限、潜能象限
3乔哈里沟通视窗与职场沟通注意点
l公开象限：赞美直言 沟通桥梁
l隐私象限：正面沟通 避免误解
l盲点象限：互动反馈 谦虚听言
l潜能象限：碰撞发言 包容接纳
l将隐私象限化为公开象限：让对方可以靠近你，多点亲和力
l将盲点象限化为公开象限：让对方可以帮助你，多恳请反馈
六 非职权沟通注意点
1重点：
l轻职权、重职责；
l轻口气、重情感；
l会倾听、擅切入；
l会引导、擅赋能。
2步骤：
l明确目标
l厘清重点
l挖掘需求
l盘点筹码
l沟通策略
l情感维护
第二章高效沟通策略：倒水法则、三明治法则、性格色彩法则、独木桥法则
一 高效沟通策略1：三步倒水原理
1高效沟通的前奏：提问与聆听
2三步沟通法：倒水的原理
l建立信赖感：表明目的前（亲和感舒适感自然感）
l塑造价值感：表明目的中（危机感价值感紧迫感）
l营造和谐感：表明目的后（和谐感安全感幸福感）
二 高效沟通策略2：三明治法则
l基本策略：感性+理性+感性
l讨论沟通：接纳+提议+台阶
l疏导沟通：共情+说事+共情
l向上沟通：说事+建议+接纳
l批评沟通：肯定+建议+激励
三 高效沟通策略3： 性格色彩与沟通策略
1 一张图搞懂四象性格色彩
l红色力量性格：刚；急躁易怒却又直爽果敢的孙悟空
l黄色活泼性格：圆；热情却又缺乏韧性的猪八戒
l蓝色完美性格：方；智慧自律而又猜疑的唐僧
l白色和平性格：柔；沉默寡言而又沉稳踏实的沙僧
2“色“眼识人，三秒搞定
l面部表情判断
l眼神判断
l着装判断
l行动风格判断
l声音判断
l说话风格判断
l行动风格判断
3性格色彩与高效沟通策略
l与红色力量型沟通要点：尊（听其言顺其势）
l与黄色活泼型沟通要点：友（热捧快推）
l与蓝色完美型沟通要点：礼（耐心解惑）
l与白色和平型沟通要点：亲（鼓励帮其做决定）
四 高效沟通策略4： 独木桥法则
l说服力沟通：独木桥法则
l痛点要痛
l痒点要痒
l气场要足
【总结】沟通力，是迈向职场成功的关键能力！
