《教练式管理与企业人才赋能》
现任管理者-飞鹰特训营
（课时：2天）
【课程目标】
l 开启现代管理者角色新认知与新思维
l 解析管理者管理风格与管理瓶颈突破
l 借助教练式领导力策略提升管理能力
l 掌握跨部门协作与高效沟通的新策略
l 管理中学会人才赋能与业务体系打造
【课程大纲】
第一章现代管理者的新思维与新规划
一 新转变：管理者职业发展新转变
1课前讨论：万能充的命运
2四大特征：竞争、多变、速度、生态
l 竞争：竞争环境、竞争现象（举例：共享打车、空中银行等）
l 多变：需求改变、服务改变（举例：线上支付、消费场景等）
l 速度：未来已来、你来不来（举例：高铁速度、狮子羚羊等）
l生态：圈脉现象、生态法则（举例：后浪生态、宝妈生态等）
3四大转变：学习、改变、加速、整合
l 竞争-学习：竞争筹码（学习-能力；工作-职业）
l 多变-改变：改变自己（由内-由外；当下-未来）
l 速度-加速：加速成长（目标-计划；坐等-主动）
l生态-整合：创新整合（资源-整合；创新-搭建）
二 新思维：新时代管理者新认识与新思维
1新认知
l 互动讨论：马斯洛需求理论（生存-发展-共享）
l 新认知1：知识与智慧（工坊还是道场）
l 新认识2：要我与我要（被动还是主动）
l 新认知3：压力与能力（逃避还是面对）
l 新认知4：前辈与后浪（传统还是创新）
l 新认识5：领导与管理（单打还是共赢）
l 新认识6：情感与规则（感性还是理性）
2新思维
l 互动讨论：Changeyour words ,Change your world.
l 用户力思维：卖方——买方
l 后浪者思维：无所谓 无所畏；愚公移山 愚公搬家
l 价值感思维：应对、满足、创造、引领
l 职业人思维：打工人-职业人；聚焦、专注、坚持
l 生态圈思维：圈子文化、生态价值、生态链接
l 引导师思维：人才赋能的核心-心、性、行
l 元宇宙思维：帮助员工打造以“我”为中心的工作平台，找到自己，创造价值
l 创新力思维：发散、归纳、组合、联想、颠倒、延展、元力等
三 新规划：开启管理者职业规划的高维智慧
1 开启管理层战略思维
l战略思维核心：全局观、高维度、发展观；做是、做事、做势
l《天道》里的战略思维：SWOT分析
l《孙子兵法》战略要素：道、天、地、将、法
2 开启管理层高维智慧
l0维：点（道）：学会换位思考
l1维：线（路）：学会改变思路
l2维：面（圈）：打成一片
l3维：体（格）：能上能下
l4维：时空（空间+时间）：造梦与激励
3管理者职业规划三要素：角色定位、能力培养、授业解惑
l 管理者职业发展与规划的意义：为什么做，怎么做，哪个更重要？
l 管理者职业规划三要素1：角色定位（顺序：精神、身份、价值观、能力、行为、环境）
l 管理者职业规划三要素2：能力培养（自我管理-团队管理；表达-沟通-演讲；自律-激励）
l 管理者职业规划三要素3：授业解惑（帮助队员梳理职业发展、瓶颈问题、人才赋能、答疑解惑等）
四新素养：管理者的自我认知
1 为什么要提升管理能力
l 互动讨论：管理人的思想重要，还是行为重要？
l团队意义：小事靠人，大事靠团队：一个人可以走得很快，一群人可以走得很远
l团队力量：一头狮子领导的一群羊，能打败一只羊领导的一群狮子
2优秀管理者角色与能力转变
l 互动问答：如果团队是一辆汽车，你觉得管理者应该是哪个部位？
l 敢“领”：敢于从0到1
l 慧“导”：智于从N到1
l 擅“教”：舍于从1到N
l 能“搭”：搭建平台，组织班子
l 会“调”：从“中心作用”到“桥梁作用”
l 懂“激”：重启与激活（赋能）
3优秀管理者的基本素养
l责任力：责任心、责任感、责任力、担当力
l目标性：团队目标与队员目标
l时间性：工作计划与日常管理
l主动性：全体队员主观能动性
l沟通力：沟通是管理的润滑剂
l复盘力：正视问题、复盘问题、解决问题
l系统性：整理成系统，以便复制，高效运转
l赋能力：帮助队员在工作中成长、成熟、成功
第二章管理者风格分析和瓶颈突破
一 管理者管理行为风格分析
1互动测评：
2有关性格的秘密：
l性格的定义：性-内质；格-外貌
l性格的误区：可否能改变；有无好坏之分
l性格的管理：石佛像的故事（两个版本）
l性格色彩学：希波克拉底（血液说）与哈特曼（色彩说）
3 性格色彩与管理者风格分析
l红色性格的管理者：硬；权威型；重结果 轻感情
l黄色性格的管理者：圆；人气型；重氛围 人气旺
l蓝色性格的管理者：方；严格型；重细节 高要求
l白色性格的管理者：柔；温和型；重情感 善协调
二 性格色彩与瓶颈突破策略
1性格色彩与管理瓶颈
2管理瓶颈突破密钥
l红色性格的管理者：柔；缓和；放缓与鼓励
l黄色性格的管理者：方；统筹；沉浮与自律
l蓝色性格的管理者：圆；快乐；装傻与赞美
l白色性格的管理者：刚；振奋；魄力与狠劲
三 借助性格色彩管理团队
1互动问答：
l孙悟空型的员工为什么要带紧箍圈
l猪八戒型的员工为什么要不断督促
l唐僧型的员工为什么要赏罚分明
l沙僧型的员工为什么要不断鼓励
2 性格色彩与管理策略
l孙悟空：红色力量性格（成就感、紧箍咒）
l猪八戒：黄色活泼性格（快乐感、监督）
l唐僧：蓝色完美性格（价值感、公平公正）
l沙僧：白色和平性格（安稳感、激励鼓励）
第三章教练式领导力
一教练式管理能力的几点说明
l 道法术器：方向、技能、方法、工具；有道无术，有术无道
l 道天地将法：方向、时机、环境、团队、策略
l 管理的误区：职权力、擦屁股、救火员、太人情
l 管理艺术：赋能、相互赋能
二教练式管理能力的九步策略
第一步：挖掘愿景
l 未来体验：梦想、生活方式、工作方式
l 去除杂念：想要的与不想要的，该做的与不该做的
l 职业规划：我是谁、要去哪里、怎么去
l 唤起激情：工作意义、生命意义、自我价值
第二步：厘清目标
1头脑风暴：
l 互动讨论1：砍树
l 互动讨论2：为什么做和怎么做，哪个更重要
l 故事分析：你再跟谁玩
2厘清目标：不忘初心、找回原点、找到靶子、聚焦目标
3时间管理：瓶子的实验（有目标，时间管理才有意义）
4注意要点：不要直接讲方法或给方法，帮助队员梳理目标很重要
第三步：制定策略
l 环境分析：SWOT（机会、威胁、优势、劣势）
l 目标分解：长期、短期、行动计划、资源配置
l 行动模式：系统运作、业务模式、工作模式、标准流程
l 制定关键：问题反馈、沟通协调、程序优化、监督执行
第四步：高效执行
l 高效行动：目标、行动、成果
l 目标与成果：目标是虚价值、成果实价值
l 目标与行动：每年、每月、每周、每天干什么
l 行动与成果：挖井、挖水；别在假工作
l 结果看问题：以人为本，以事为源，以果为向
没成：人-心态/能力；事-方法/经验
成了：表扬、总结、分享、再提升
超额完成：经典案例、总结研究、学习复制
第五步：团队建设
1互动分享：西游记团队、狼的团队、解放军团队、德云社的特点
2团队功能：
l 可以做一个人不能做得事：乐团演奏交响乐
l 团队创造力（价值）大于其中的个人：1+1>2
3 团队问题：三个和尚没水喝、木桶理论、管道的故事
4 互动思考：管理团队是管理思想重要，还是行为重要？
5团队建设：方向一致、观念一致、想法一致、步调一致、奖罚一致
6人才培养：家庭策略、学院思维、导师作用
第六步：有效授权
1权力本质：
l 钱的本质：流通、交换才有价值
l 不是盲目放权
l 塑造领导者影响力
2领导行为
l 命令（高工作——低关系）
l 说服（高工作——高关系）
l 参与（低工作——高关系）
l 授权（低工作——低关系）
3授权提升下属成熟度
l 胜任力与意愿度：高胜任高意愿、高胜任低意愿、低胜任高意愿、低胜任低意愿
l 高成熟度：高胜任、高意愿
4职能转换：中心型领导 — 桥梁型领导
5授权步骤
l 说明目标以及期望值，并让对方确认
l 解析任务以及困难点，并让对方反馈
l 商定个人角色及责任
l 确定所需资源与支持
l 回顾要点，确保对方理解正确
l 商定日期以检查进度
第七步：心态调试
l 头脑风暴：视频《永不放弃》
l 情与事：情绪与事情
l 怼与態：心态调试
l 情绪疏导：清除缓存垃圾；波洋葱法
l 逆商修炼：习得性无助——突破性赋能
第八步：整合资源
l 互动思考：找硬币
l 资源定义：稀少的、私有的
l 整合关键：等值交换、增值整合、建立生态
l 整合核心：不拘一格、有进有退、有取有舍
l 灵活机制：部门配合、部门协作、部门优化
l 案例思考：宝妈这个新生态圈
第九步：复盘升级
l 回顾目标
l 评估结果
l 分析原因
l 总结规律
l 升级迭代
三 管理者四种教练能力
1 聆听
l 听的意义：聴
l 听的技巧：接受、反映、复述
l 举例：
2 发问
（1）发问方式：
l 聊天式：轻松自然“今天天冷，穿这么少，不冷啊”
l 请教式：谦虚姿态“针对…..你觉得这样可行吗？”
l 启发式：师者引导“为什么…..”“是不是这样会更…..”
（2）问题形式
l 封闭式：求证事实“你喜欢这里吗？”
l 开放式：获得信息“你觉得该怎么办？”
3区分
（1）区分要素：事实、推演、真相
（2）举例：A员工今天又迟到了
l 事实：今天第二次迟到
l 推演：他是个无组织无纪律的人、不讲信用、不值得重用….
l 真相：他助人为乐耽误了、接客户电话来迟了、身体不舒适、闹钟坏了…
（3）区分策略：自我区分、助人区分
l 自我区分：自知与他知、情感与理智、目标与成果、事实与真相
l 助人区分：问题与能力、心态与事态、过程与结果、事实与真相
（4）举例：玩游戏
4 回应
（1）回应要素：
l 语言（内容）：激发对方正向思考与阐述、引导对方找到问题与核心
l 非语言（语气语调、表情肢体）：影响对方正向情绪与态度，激活对方积极情绪与思维
（2） 非正确回应：
l 批判式的回应
l 下结论的回应
l 不适当的表情
（3）正确的回应：
l 人本体验：控制情绪、调动正向情绪、鼓励、积极引导；慈祥阳光面容
l 回归本质：围绕问题核心，积极引导对方正确面对、分析、察觉、自省、积极行动。
（4） 三明治回应策略：感性切入+理性分析+再感性引导
5 互动讨论：
l 举例：因为有人跳槽，部门A员工情绪有所波动，会上发言比较负能量。
l用上面的1~2项技巧进行一次疏导
第四章 跨部门协作与高效沟通
一跨部门（非职权）协作意义与策略
1意义：人性、和谐、共赢、新生态
2重点：
l 轻职权、重职责；
l 轻口气、重语气；
l 会表达、擅沟通；
l 会付出、懂赋能。
3步骤：
l厘清目标
l当事人利益
l挖掘需求
l盘点筹码
l沟通策略
l情感维护
二跨部门协作策略
1思利及人，找准对方需求点
l 知己知彼：背景、身份、性格、部门情况
l 沟通筹码：理由、条件、需求充沛与否
l 价值链接：满足对方需求的价值点
2 方法适当，找准时机，换位思考
l 注重对方感受：“用户”体验很重要
l 找准时机：人物、氛围、场合
3 态度要正，情感要真