《跨部门沟通与协作》
（课时：1天）
【培训目标】
l掌握非职权表达技巧，让表达更具魅力
l学习跨部门协作策略，让工作更加高效
l掌握跨部门沟通策略，让沟通更加顺畅
【培训大纲】
第一章：开启跨部门沟通与协作新思维
一 新时代新职场，开启工作新思维
l互动讨论：Change your words,change your world.
l马斯洛需求定律与工作方式：生存需求 情感需求价值需求
l后浪思维：无所谓无所畏
l用户力思维：我能为你做些什么（价值）
二 非职权协作与管理
1意义：人性、和谐、共赢、新生态
2重点：
l轻职权、重职责；
l轻口气、重语气；
l会表达、擅沟通；
l会付出、懂赋能。
3步骤：
l 厘清目标
l 当事人利益
l 挖掘需求
l 盘点筹码
l 沟通策略
l 情感维护
第二章：跨部门协作基本策略
一 思利及人，找准对方需求点
l知己知彼：背景、身份、性格、部门情况
l沟通筹码：理由、条件、需求充沛与否
l价值链接：满足对方需求的价值点
二 方法适当，找准时机，换位思考
l注重对方感受：“用户”体验很重要
l找准时机：人物、氛围、场合
三 态度要正，情感要真
l不要“怼”
l端正“態”
l有情“感”
四 要会说服，把握价值
l痛点要痛：危机感
l痒点要痒：价值感
l气场要足：紧迫感
五 跟进过程，积极协调
l多关心
l多肯定
l多赋能
l少催促
l少议论
l少情绪
六 保持弹性，积极沟通
l多个选项，扩大空间
l及时沟通，化解冲突
七 向上思维，关键人脉
l向上管理思维
l关键人脉作用
八 责任担当，风险担当
l敢担当、不抱怨、不抛弃、不放弃、不逃避
第三章：跨部门表达与沟通策略
一 跨部门沟通中常见的问题
l害怕张嘴 不敢表达
l沟通生硬 不会灵活
l不够主动 被动沉默
l带有情绪 逃避问题
l缺乏技巧 效率不高
二 职场语言艺术：
l语言的层次：表达、沟通、交际、演说、影响力、号召力、领导力
l沟通的价值：沟与通；异与同
l倾听的艺术：专心、多维、整理
三 魅力表达三要素：
l文字信息、语音语气、肢体动作
l7、38、55；
l信息、情感、能量
四 非职权表达技巧：“三明治”表达法：
l基本策略：感性+理性+感性
l基本氛围：团结+问题+团结
l讨论表达：接纳+提议+台阶
l疏导表达：共情+说事+共情
l向上表达：说事+建议+接纳
五 跨部门沟通技巧
1跨部门高效沟通三步策略：倒水的原理
l建立信赖感：表明目的前（亲切感信赖感真切感）
l塑造价值感：表明目的中（危机感价值感紧迫感）
l自然和谐感：表明目的后（和谐感安全感幸福感）
2性格色彩与人员特征
l红色力量性格：刚；
l白色和平性格：柔；
l蓝色完美性格：方；
l黄色活泼性格：圆；
3把脉跨部门人员性格与沟通策略
l与红色力量型沟通要点：尊（听其言顺其势）
l与黄色活泼型沟通要点：友（热捧快推）
l与蓝色完美型沟通要点：礼（耐心解惑）
l与白色和平型沟通要点：亲（帮其做决定）
【总结】用心沟通高效合作
