《用事实说话：透明化沟通助力高效工作》
【课程目标】
l掌握透明化沟通，找到问题核心，扫除沟通障碍
l借助沟通八原则，达成谈话目标，助力高效工作
【课程大纲】
第一章 《用事实说话》书籍核心要点
一 作者介绍
l[美] 马克 墨菲（Mark Murphy）
l全球领导力TOP30专家、“领导力IQ”创始人
l 《财富》《福布斯》《商业周刊》《华盛顿邮报》等称为“员工参与度问题专家”
二 书籍核心知识点：透明化沟通8项原则
l 为什么回避真相
l 聚焦事实
l 换位思考
l 设定有效目标
l 对话而非对抗
l 创造文字画面
l 结构化倾听
l 用事实说话
第二章 透明化沟通8项原则
一 为什么回避真相
1 了解真相的四个杀手
l 无知自信：缺少信息认知偏见 知识储备不足
l 感知差异：价值偏见感知习惯
l 心理抵触：爱找借口推卸责任
l利益冲突：隐晦内藏 在乎私利
2 避开四个认知雷区
l 无知自信：先接纳再引导（信息、知识、经验）
l 感知差异：先共情再引导（倾听、共情、共振）
l 心理抵触：可看破不说破（理解、共鸣、分享）
l利益冲突：不撕破 谈格局（分析、远景、共赢）
二 聚焦事实
1互动讨论：你看到了什么？（盲人摸象）
2 FIRE模型：事实 解读 反应 结果
l Facts事实 ：听到什么？看到什么？
l Interpretation解读：你认为这个事实代表什么？
lReactions 反应：你有什么情绪？你有什么感受？
lEnds 结果：你希望改变什么？你需要得到什么？
3 解读举例
l员工迟到：个人解读换位思考
三 换位思考
1变维思考
l 后浪思维：愚公移山愚公搬家；欲速则不达 格局不够大
l 互动讨论：Change your words , Change your world.
2沟通视窗：乔哈里沟通视窗
l公开象限：公开的我
l隐私象限：私密的我
l盲点象限：井底的我
l潜能象限：潜藏的我
3多维观察：
l 多听
l 多想
l 多提问
4高维引导
l 0维-4维的分析带来的启示
l 围绕未来的目标引导当下问题
四 设定有效目标：六大要素
l 方向与方法
l 结果与过程
l 理性与感性
l 对事与对人
l 解决与借口
l 短期与长期
五 对话而非对抗：
l IDEAS流程：邀请 解除 消除 承认 设定
l 三明治沟通策略：感性+理性+感性；信赖感+价值感+和谐感
六 创造文字画面：
l 有概念感：促其行动有可操作性
l 文字画面：定义 解释具体化阐述
七 结构化倾听：倾听类型与三步骤
1倾听类型：纠正 同情 比较 说教 回忆 安慰 否定 建议 询问 辩解
2三步骤：引出谈话确认倾听
八 用事实说话：
l 聚焦问题：直面问题核心
l 把握方向：人和事都要疏通
l 双向沟通：沟通定义与要素
l 相互赋能：马斯洛需求理论与个人成长；借助每次问题，帮助队员成长
【总结】用事实说话用热心赋能
