课程简介
移动互联时代对行业的影响正在逐步浮出水面，快速洞悉客户的隐性需求成为销售精英的关键能力。《隐形关系》，从客户心理、关系行为的实战套路出发，探讨演练销售的影响力，其综合了传统式销售技能与现代式营销攻防的优势，首次确立不同客户状态“柔性链接”的实战脉络，经过大量实际运用被证实为一门简洁、实用并极具穿透力的课程。
针对问题
如何在客户无法说清的情况下获取和分析需求？
我怎样和不同类型的客户，都能顺利沟通？
面对组织机构内部的复杂关系如何争取主动？
我和客户的交往过程中，应该怎样发挥自己的优势？
我该怎样挖掘客户在购买产品服务时，更深层次的需求？
客户有自己不同阶段的合作意向，我该怎样去适应？
产品高度同质化的今天，我该怎样让客户认识我们？
……
课程收获
学会使用各种工具来观察客户并采取相应的措施；
“听话听音”，养成习惯对客户的任何表述，都能揣测背后的含义；
学会了解客户的隐性需求，并能尝试从不同角度展开交流；
训练高超的问话技巧找到客户的痛点对其施加有效的影响；
发掘客户表象后面真正的组织动机和个人动机；
通过“望”、“闻”、“问”、“切”，使自己可以模拟客户的决策思维；
善于总结提炼输出“标准”，让客户能够在同质化竞争中，记住我们。
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学习内容
第一单元：营销进阶与关系递进
•客户关系脉络与心理潜意识
•深度销售的线索与纽带
•与客户持续走近的心理阶梯
•如何透过表象贴近客户心理从而影响客户
•深耕客户的思路、章法和安排
第二单元：隐性需求、柔性链接与客户分析
•学习了解客户、分析客户的工具
•机构隐性需求如何影响客户关系的定位
•如何分析识别几种类型的“客户”？
•客户个人习好如何影响到决策偏差
•几类客户应对的销售方法综述
•练习：还没见到客户，怎样识别客户
第三单元：销售风格与针对性营销演练
•个人销售风格测试与沟通心理调整
•如何调整和应用沟通要点影响客户？
•销售风格在不同阶段的不同演化
•找准关键节点，顺序柔性链接
•两种主要沟通方式的核心要点
•练习：潜意识下的基本办法与实战应用
第四单元：内在实力与差异化技术拆解
•深度分析行业精英的关键内在销售实力
•获取客户的梯次营销技法
•内在销售实力拆解与演练
•同质化市场的营销竞争关键点
•客户隐性需求与关系切入点
•练习：挑战高难度客户
第五单元：模拟客户思维，提升关系质感
•“轨迹重叠”，亲近客户的第一步
•“片段回忆”，提升你大脑中的像素点
•“图式分析”，客户深耕中的心理博弈
•“情绪记忆”，持续服务客户的关键印记
第六单元：望闻问切与抓住关键需求的手段
•逐级获得高端客户认可的必要途径
•听话听音，你确认你了解客户的意图吗？
•用“思拼”打开与客户沟通的大门
•客户“隐性需求”的基本表现形式
•客户“隐性需求”快速解读与破解
课程时长：2-3天
课程对象
具备3年以上客户经验的一线客户经理、销售顾问、区域主管、行业主管
与客户长期合作，需要深度了解客户需求的资深客户关系管理者
业务团队的管理者
课程形式
授课（40人的面授）
测评（个人销售能力曲线测试）
演练、示范、录像分析、PK……
