针对问题
如何在第一次接触客户就能够看清客户、避免误区？
如何在没有接触客户的时候就能提前感知客户？
如何在客户无法说清的情况下获取和分析需求？
我怎样和不同类型的客户，都能顺利沟通？
如何衡量时间成本，以便更有效利用有限时间？
在不同阶段如何把握时间管理的关键，推动工作高效开展？
作为团队中的主管，我如何自我定位更有利于开展工作？
团队主管的领导力修炼，哪几个方面是一定要得分的？
建立团队信任氛围方面，有哪些具体可行的方法？
课程收获
学会在种种客户信息和符号中找线索、辨真伪、抓需求；
学会使用各种工具来观察客户并采取相应的沟通动作；
掌握并养成随时应用、练习识别客户影响客户的套路和习惯；
能够以精准视角对不同类型、不同层次的客户“柔性连接”；
通过案例演练分析掌握特殊情况下的营销沟通关键点；
学会把握时间成本，做好细节安排，提高单位时间效率
学会时间管理关键技能，与工作发展阶段紧密衔接；
学会在团队中务实地自我定位，能够较好地打开工作局面；
学习并掌握团队领导力的关键几招，能够从不同方面推动团队工作；
了解并学习建设团队信任氛围的要求和方法，并且可以身体力行；
学习内容
第一单元：识别客户、影响客户与客户心理奥秘
•营销高手如何应用客户信息找到突破口？
•快速识别客户的技术练习
•识别、被识别在银行营销实战中的应用
•什么样的状态更容易接近目标客户？
•消费心理学在银行实战中的基本套路和思路
•如何透过表象深入客户心理从而影响客户？
第二单元：从识别客户到把握关系
•识人过程中快速有效的归因方法应用
•如何把握识别客户的机会和条件？
•典型方法如何调整以及如何快速复制？
•如何分析识别几种类型的客户？
•识别影响客户过程中怎样促进客户关系递进？
•练习：还没见到客户，怎样识别客户？
第三单元：接近与影响不同客户的方法
•接近和深入目标客户的基本思路和套路
•营销动作如何快速同步目标客户？
•学习贴近客户、分析客户的工具
•客户需求如何影响客户关系的定位
•如何持续深耕几种类型的节点客户？
•不同层次、不同类型的客户如何接近？
•练习：挑战高难度客户
第四单元：团队主管时间管理与效率提升
•时间成本与工作侧重点
•如何利用时间的隐秘维度
•不同阶段的针对性时间管理关键点
•时间管理的层次性与重中之重
第五单元：团队主管自我定位与领导力修炼
•团队主管自我定位的角度和方向
•自我定位、自我调整、自我提升
•团队主管领导力修炼的关键点
•几个关键点的具体要求与发展诀窍
第六单元：打造团队信任与凝聚力
•团队信任的细节与基本方法
•信任的维度和敏感度
•打造团队凝聚力的基本做法
•团队建设的着力点与投入度
课程时长：1天
课程对象
具备3年以上客户经验的资深客户经理、营业经理、网点主任
与客户长期合作，需要深度了解客户需求的资深客户关系管理者
业务团队的管理者
课程形式
讲授（30人的面授）
练习、演练、案例分析、录像分析
说明：这是个基础提纲，在客户选定这个课程后，我们会根据您所组织的学员构成情况对提纲进行细化或调整，使之在讲授时更加符合学员实际需求。
